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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Encomenda não entregue
Resolvida
1/10
Rosa Oliveira apresentou a reclamação
6 de abril 2020
No passado dia 22 de Janeiro, foi enviada (em Espinho) uma encomenda RH240050513PT, os CTT cascais dizem que entregaram no dia 23 de Janeiro, mas a pessoa a quem era destinada afirma nao ter recebido. Apresentei reclamação nos CTT onde enviei e os CTT cascais II responderam que tinham entregue. Pesrante isto solicitei comprovativo do documento de quem recebeu e ate ao momento nãoão responderam. Aguardo esse comprovativo, pois a encomenda enviada respeita a uma valor de 216€.
Data de ocorrência: 6 de abril 2020
7 de abril 2020
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
7 de abril 2020
Exmos,
Agradeço a vossa resposta, tal como vocês lamento a situação ocorrida e espero que seja resolvida assim que possível.
Para procedermos ao tratamento desta situação e respetivas averiguações, envio, como solicitado, as informações, bem como anexei os documentos que considero pertinentes e que comprovam o motivo da queixa.
Assunto Portal da Queixa: encomenda não entregue
Reclamação Portal da Queixa nº 332-38247420
E-mail do reclamante: rosita21@gmail.com
Nome e morada completa do remetente: seguiu no email
Nome e morada completa do destinatário: Seguiu no email Cascais
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras): RH240050513PT
No passado dia 22 de Janeiro, foi enviada (em Espinho) uma encomenda RH240050513PT, os CTT cascais dizem que entregaram no dia 23 de Janeiro, mas a pessoa a quem era destinada afirma nao ter recebido. Apresentei reclamação nos CTT onde enviei e os CTT cascais II responderam que tinham entregue. Perante isto solicitei comprovativo do documento de quem recebeu e ate ao momento não responderam - a senhora alega (e talvez tenha razão) que apenas se verifica que foi entregue no centro de entrega 2750 - Cascais e não ba morada dela). Aguardo esse comprovativo, pois a encomenda enviada respeita a uma valor de 216€.
Reclamação efetuada pela D. XXXXX (segundo ela), junto dos CTT de Cascais:
Queixa da D. XXXX apresentada junto a PSP (segundo ela).
resposta à minha reclamação nos CTT de Espinho (enviado para vocês).
Relembro que perante esta resposta, efetuei nova reclamação a solicitar o comprovativa da identidade da pessoa que recebeu a encomenda, uma vez que a pessoa diz que a assinatura não é dela nem do marido - unicas pessoas que habitam na casa e até ao momento não obtive resposta, tendo efetuado novo reforço na sexta feira passada pelos CTT - Espinho.
Queixa apresentada por mim na PSP :
Comprovativo da "dita receção" que a senhora alega não ser recebido e que a assinatura não pertence a ninguém da casa e por isso é necessário a real prova de que foi entregue a senhora.
Grata pela vossa melhor compreensão, reitero o meu pedido de resolução.
Agradeço a vossa resposta, tal como vocês lamento a situação ocorrida e espero que seja resolvida assim que possível.
Para procedermos ao tratamento desta situação e respetivas averiguações, envio, como solicitado, as informações, bem como anexei os documentos que considero pertinentes e que comprovam o motivo da queixa.
Assunto Portal da Queixa: encomenda não entregue
Reclamação Portal da Queixa nº 332-38247420
E-mail do reclamante: rosita21@gmail.com
Nome e morada completa do remetente: seguiu no email
Nome e morada completa do destinatário: Seguiu no email Cascais
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras): RH240050513PT
No passado dia 22 de Janeiro, foi enviada (em Espinho) uma encomenda RH240050513PT, os CTT cascais dizem que entregaram no dia 23 de Janeiro, mas a pessoa a quem era destinada afirma nao ter recebido. Apresentei reclamação nos CTT onde enviei e os CTT cascais II responderam que tinham entregue. Perante isto solicitei comprovativo do documento de quem recebeu e ate ao momento não responderam - a senhora alega (e talvez tenha razão) que apenas se verifica que foi entregue no centro de entrega 2750 - Cascais e não ba morada dela). Aguardo esse comprovativo, pois a encomenda enviada respeita a uma valor de 216€.
Reclamação efetuada pela D. XXXXX (segundo ela), junto dos CTT de Cascais:
Queixa da D. XXXX apresentada junto a PSP (segundo ela).
resposta à minha reclamação nos CTT de Espinho (enviado para vocês).
Relembro que perante esta resposta, efetuei nova reclamação a solicitar o comprovativa da identidade da pessoa que recebeu a encomenda, uma vez que a pessoa diz que a assinatura não é dela nem do marido - unicas pessoas que habitam na casa e até ao momento não obtive resposta, tendo efetuado novo reforço na sexta feira passada pelos CTT - Espinho.
Queixa apresentada por mim na PSP :
Comprovativo da "dita receção" que a senhora alega não ser recebido e que a assinatura não pertence a ninguém da casa e por isso é necessário a real prova de que foi entregue a senhora.
Grata pela vossa melhor compreensão, reitero o meu pedido de resolução.
8 de abril 2020
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente para reanálise.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente para reanálise.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Rosa Oliveira avaliou a marca
4 de março 2021
incompreensivel. falta de responsabilidade. admitiram o meu dano e prejuizos mas nao se responsabilizam nem responsabilizam a colaboradora que me logrou
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
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