Performance da Marca

81.0

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

92,8%

Média das Avaliações

36,9%

Taxa de Retenção de Clientes

40,7%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Postal

1 CTT 81

2 Premium Green Mail 67.8

3 CityPOST N/A

CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
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CTT - Encomenda não entregue

Ana Vaz apresentou a reclamação

30 de junho 2020

Venho por este meio reclamar o envio de uma encomenda em correio registado no dia 23 de Junho que ainda não foi entregue (código de registo RH577575804PT). Neste momento, o sistema apenas informa que a encomenda foi aceite no posto de correio de envio, não estando em distribuição. Segundo o site dos CTT o correio registado (método mais rápido e seguro) demora apenas 1 a 2 dias úteis a ser entregue em território nacional e o atraso já se encontra em 1 semana. Pelo que gostaria de saber em que situação se encontra a entrega da encomenda, uma vez que ainda não chegou ao destino.
Fico a aguardar uma resposta por parte da empresa.

Data de ocorrência: 30 de junho 2020

CTT

2 de julho 2020

Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que o objecto em epígrafe teve indicação de entrega conseguida dia 01/07/2020.

Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente

Ana Vaz

2 de julho 2020

Foi confirmada a recepção da encomenda no dia 01/07/2020.
Obrigada pela resolução rápida do problema.

Ana Vaz avaliou a marca

2 de julho 2020

Nunca tive problemas com o envio de encomendas, excepto no último mês de Junho. Com o aumento dos preços de portes de envio, penso que os prazos de entrega deveriam ser cumpridos à risca uma vez que estamos a pagar por um serviço mais rápido. É inadmissível que uma encomenda que deveria ser entregue no dia seguinte demore 1 semana. Mas felizmente a encomenda foi entregue no destinatário, sem problemas adicionais.

Voltaria a fazer negócio? Sim

6/10

Esta reclamação foi considerada resolvida