CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

  • 210471616
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
    1643-001 Lisboa

CTT - Encomenda não entregue

Resolvida
1/10
Carla Pereira
Carla Pereira apresentou a reclamação
6 de agosto 2020
No início do mês de Maio fiz uma encomenda a uma loja, sendo que a mesma enviou a encomenda via CTT em correio registado. No dia 21, já após algumas semanas, uma vez que a encomenda continuava sem aparecer questionei a loja a qual me disse que já tinha enviado a encomenda dando-me também o numero para seguir a mesma. Quando vou ao site consultar a informação da encomenda, aparece entregue no dia 14 de Maio no receptáculo postal. O que não aconteceu visto não estar ninguém em casa a hora indicada, e na caixa do correio também não ter nada. Liguei para a linha de apoio, tendo feito reclamação. Demoraram mais do que os 10 dias úteis que informam que é o prazo máximo para dar resposta, tendo respondido numa carta em que é perceptível observar o seu carácter automático de resposta a uma generalidade de casos idênticos em que diz que neste momento não pedem assinaturas (então porque continuam a cobrar o registo???) e que os dados que têm é que a encomenda foi entregue, o que não aconteceu. Ora venho solicitar que a situação seja resolvida, pois alguém ficou indevidamente com algo meu, que nem sequer me foi entregue.
Data de ocorrência: 6 de agosto 2020
CTT
6 de agosto 2020
Estimado(a) Cliente, Carla Pereira,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 44666720, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Atenciosamente,
Apoio ao Cliente
Carla Pereira
1 de julho 2021
Infelizmente a situação não foi resolvida. Nem nada fizeram para a resolver. Perdi o meu dinheiro, a encomenda e a confiança nos vossos serviços.
Carla Pereira
Carla Pereira avaliou a marca
1 de julho 2021

A situação não foi resolvida nem nada fizeram para a resolver.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.