CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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CTT - Encomenda Não Entregue

Resolvida
P. Nascimento
P. Nascimento apresentou a reclamação
29 de maio 2017

Fiz uma compra on-line dia 13 de Abril, num site dos EUA. No dia 14 de Abril, é enviada a encomenda pela USPS (nr. Registo UM145561697US).
Segundo o site da transportadora, a encomenda chegou a Lisboa a 17 de Abril. Desde esse dia, não há qualquer actualização do estado da encomenda.
Devo dizer que não é a minha primeira compra nesse site, nunca tive qualquer problema.
O remetente diz-me que a transportadora responsável pela entrega em Portugal é os CTT (tal como foi das encomendas anteriores, enviadas pelo mesmo remetente).

Tentei varias vezes esclarecer a situação, com os CTT e alfândega, tanto por contacto telefónico, como por email, e a resposta invariavelmente é: " Objecto não encontrado" "...não é possível obter qualquer informação sobre este objecto".
Um mês e meio depois: Onde está a minha encomenda?
Gostaria de uma resposta concreta, e com alguma brevidade.

Data de ocorrência: 29 de maio 2017
CTT
30 de maio 2017
Exma. Senhora
Penélope Ponte,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que ainda não possuímos qualquer registo de entrada do objeto em Portugal, pelo que sugerimos que informe o remetente a fim do mesmo apresentar reclamação no país de origem.

Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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