CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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CTT - Encomenda não entregue

Resolvida
Ana
Ana apresentou a reclamação
10 de setembro 2020
Tenho uma encomenda vinda dos Estados Unidos que através do tracking number fornecido pela USPS consegui perceber que saiu dos EU dia 1 às 21:25 e que chegou a Portugal, Lisboa dia 3 às 11:55, no entanto já passou uma semana e a encomenda não chega, e o que ainda se torna mais frustrante é o facto de o tracking pelos CTT não apresentar o facto da encomenda já ter chegado a Portugal, Lisboa mas apenas que foi expedido pelos EU.
Gostaria de saber o porquê da demora por parte dos CTT, quando apenas demorou 2 dias a chegar a Portugal mas já lá vai 1 semana com os CTT em Lisboa.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 10 de setembro 2020
CTT
10 de setembro 2020
Estimado(a) Cliente, Ana,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 46163920, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Atenciosamente,
Apoio ao Cliente
CTT
18 de setembro 2020
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que o objecto em epigrafe teve indicação de entrega conseguida no dia 17/09/2020.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Rebotim

Serviço de Atendimento ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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