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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Encomenda não entregue
Resolvida
1/10
Bruno Santos apresentou a reclamação
14 de setembro 2020
Desde de manhã que a encomenda se encontrava em distribuição. Nunca chegou ao destino.
O numero de registo é atualizado com o estado:
Não Entregue Endereço incorreto ou insuficiente Centro de Entrega 6000 - Castelo Branco
Ligo para os CTT da Zona industrial (de onde eu sei que saem as encomendas para distribuição) e após várias tentativas lá atendem e dizem-me que tenho que ligar para a distribuição, e dão-me o número - 272 340 840. Ora tento ligar o número - do telemovel, do telefone fixo - e a mensagem é sempre a mesma - "O cliente para o qual ligou tem o telefone desligado".
Tento ligar novamente para os CTT da zona industrial e nunca mais consegui que me atendessem.
Ora, vou à página dos CTT e vejo que o telefone dos CTT da Zona industrial de Castelo Branco é um número 21...
Liguei para lá e a solução é tentar entrar em contacto com a distribuição (que eu já tentei - numero desligado) - senão a encomenda é devolvida ao remetente...
Uma vergonha.
O numero de registo é atualizado com o estado:
Não Entregue Endereço incorreto ou insuficiente Centro de Entrega 6000 - Castelo Branco
Ligo para os CTT da Zona industrial (de onde eu sei que saem as encomendas para distribuição) e após várias tentativas lá atendem e dizem-me que tenho que ligar para a distribuição, e dão-me o número - 272 340 840. Ora tento ligar o número - do telemovel, do telefone fixo - e a mensagem é sempre a mesma - "O cliente para o qual ligou tem o telefone desligado".
Tento ligar novamente para os CTT da zona industrial e nunca mais consegui que me atendessem.
Ora, vou à página dos CTT e vejo que o telefone dos CTT da Zona industrial de Castelo Branco é um número 21...
Liguei para lá e a solução é tentar entrar em contacto com a distribuição (que eu já tentei - numero desligado) - senão a encomenda é devolvida ao remetente...
Uma vergonha.
Data de ocorrência: 14 de setembro 2020
14 de setembro 2020
Estimado(a) Cliente, Bruno Ricardo Santos,
Informamos que recebemos a sua reclamação número 46344520, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Atenciosamente,
Apoio ao Cliente
Informamos que recebemos a sua reclamação número 46344520, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Atenciosamente,
Apoio ao Cliente
16 de setembro 2020
Exmos Srs,
Continuo à espera de uma resposta vossa. Telefonar para o posto de correios não adianta porque ninguém atende... O número que me deram continua desligado... E entretanto a encomenda já foi devolvida ao remetente...
Continuo à espera de uma resposta vossa. Telefonar para o posto de correios não adianta porque ninguém atende... O número que me deram continua desligado... E entretanto a encomenda já foi devolvida ao remetente...
6 de outubro 2020
Estimado(a) Cliente, Bruno Ricardo Santos
Para formalizarmos a reclamação 46344520 e procedermos às respectivas averiguações, pedimos que nos envie as seguintes informações:
Reclamação Portal da Queixa nº:
Nome e morada completa do destinatário:
Agradecemos o envio da informação para: reclamacoes@ctt.pt
Atenciosamente,
Alexandra Silva
Apoio ao Cliente
Para formalizarmos a reclamação 46344520 e procedermos às respectivas averiguações, pedimos que nos envie as seguintes informações:
Reclamação Portal da Queixa nº:
Nome e morada completa do destinatário:
Agradecemos o envio da informação para: reclamacoes@ctt.pt
Atenciosamente,
Alexandra Silva
Apoio ao Cliente
12 de outubro 2020
Foi enviado o email, juntamente com mais detalhes - nomeadamente a etiqueta que vinha na caixa que supostamente tem a morada incompleta !
Esta resposta tem um anexo privado
Esta resposta tem um anexo privado
2 de novembro 2020
Estimado(a) Cliente, Bruno Ricardo Santos
Informamos que relativamente à reclamação 46344520, foi enviada uma comunicação de resposta via e-mail.
Atenciosamente,
Alexandra Silva
Apoio ao Cliente
Informamos que relativamente à reclamação 46344520, foi enviada uma comunicação de resposta via e-mail.
Atenciosamente,
Alexandra Silva
Apoio ao Cliente
2 de novembro 2020
Exmos Srs,
Essa resposta foi dada sem conhecimento de causa. Apenas olharam para o documento que enviei.
Fiquem a saber que, a morada em causa não tem, nem nunca teve numero de porta ou andar/fração.
A vossa resposta foi a despachar...
Já vos foi enviada resposta.
Essa resposta foi dada sem conhecimento de causa. Apenas olharam para o documento que enviei.
Fiquem a saber que, a morada em causa não tem, nem nunca teve numero de porta ou andar/fração.
A vossa resposta foi a despachar...
Já vos foi enviada resposta.
Bruno Santos avaliou a marca
2 de novembro 2020
Infelizmente, não há grande volta a dar...
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
Reclamações semelhantes
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