CTT - Encomenda não entregue

No dia 2/12 adquiri uma caixa garrafa nos CTT de Castro Daire, para enviar uma encomenda para o Barreiro. A estimativa de entrega da encomenda em correio normal foi-me indicada de 3 a 5 dias úteis, optei por essa modalidade porque não era urgente.
Até ao dia de hoje a encomenda ainda não foi entregue, nem devolvida ao remetente.
Já manifestei a minha indignação tanto na estação de correios onde despachei a encomenda como no site dos CTT, mas não há uma justificação para este desaparecimento da minha encomenda.
A desculpa é que é impossível saber porque não foi registada. Pode não ter sido registada, mas eu paguei um serviço onde os CTT se comprometem mediante o valor cobrado entregar a encomenda, seja ela ou não registada. Este argumento faz pensar, só entregam encomenda registadas? Porque têm um serviço normal se não o prestam? O que acontece às encomendas enviadas? Desaparecem?

À data de hoje a encomenda continua a não ser entregue na morada. Hoje sei que para esta morada estão outras pessoas a queixar-se do mesmo problema. Enviaram encomenda na mesma altura que eu enviei, de outras zonas do país, e que também, à data de hoje, não foram entregues.
Pergunto o que estão a acontecer às encomendas? Será que o vosso serviço de distribuição nesta zona não entrega as encomendas? Estarão a ser entregues na morada correta? É urgente uma explicação e posição da vossa parte.