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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT - Encomenda não entregue a tempo
Bom dia,
Venho por este meio fazer uma reclamação, a qual acho inadmissível, acho uma falta de respeito para com os clientes dos CTT, uma vergonha!
Enviei uma encomenda, para os Açores, Ilha Terceira, no dia 13 de dezembro, perguntei quantos dias levava a entregar e disseram-me que entre 3 a 4 dias, hoje dia 28, a encomenda ainda não foi entregue.
Tenho o meu filho destacado, na Base das Lajes, não veio passar o Natal a casa, por isso lhe enviei uma encomenda com algumas iguarias para que ele pudesse ter um miminho no dia de Natal, uma vez que está longe da família. Provavelmente, a esta altura já deve haver produtos estragados, mas para vocês é indiferente!
Já sei o tipo de resposta que me vão dar, isto é se me responderem, que houve greve, que há falta de pessoal, etc. etc.
Mesmo antes da greve a encomenda tinha tido tempo de lá chegar, se houvesse o mínimo de respeito pelos vossos clientes, mas está visto que não há!
É uma vergonha!!
Ilda Guardião,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Encomenda não entregue a tempo
Reclamação Portal da Queixa nº 15526817
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) ou serviço utilizado (correio normal, azul, verde, …):
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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