CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,8%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
40,7%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Encomenda não entregue ao destinatário

Resolvida
8/10
VITOR JORGE DUARTE NOGUEIRA
VITOR NOGUEIRA apresentou a reclamação
11 de agosto 2020
Enviei uma encomenda de porte pequeno, registada, no passado dia 28 de julho, a qual ainda não foi entregue na morada do destinatário. Verifiquei pelo portal dos CTT que a mesma encontra-se desde o dia 31 de julho no Centro de Entrega 2330 - Entroncamento, e cujo receptor indica RPD. Por motivos, certamente que a caixa de correio do destinatário ser pequena para a encomenda ou por não se encontrar em casa para receber a encomenda, a minha pergunta é a seguinte: Não deixaram qualquer papel na caixa do destinatário para levantar a encomenda no posto dos correios????? Se pago para ser entregue uma encomenda, os CTT devem fazer outra tentativa de entrega, certo???? Já passa uma semana que a mesma encontra-se no centro de entrega 2330, se não for levantada ou entregue , esta já devia estar a caminho de regresso.
Agradeço que me informem do paradeiro desta encomenda já que até ao momento não a recebi, Caso contrário exigo que seja pago o valor respeitante ao produto e gastos de envio .
Data de ocorrência: 11 de agosto 2020
CTT
11 de agosto 2020
Estimado(a) Cliente, VITOR JORGE DUARTE NOGUEIRA,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 44862520, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Atenciosamente,
Apoio ao Cliente
VITOR NOGUEIRA
11 de agosto 2020
Fico aguardar.
CTT
21 de agosto 2020
Estimado(a) Cliente VITOR JORGE DUARTE NOGUEIRA,

Informamos que relativamente à reclamação 44862520, foi iniciado um processo de averiguação.

A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Atenciosamente,

Alexandra Rebotim

Apoio ao cliente
VITOR NOGUEIRA
21 de agosto 2020
A encomenda já foi entregue ao destinatário.
VITOR JORGE DUARTE NOGUEIRA
VITOR NOGUEIRA avaliou a marca
16 de julho 2021

Nada a referir.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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