CTT - Encomenda não entregue ao destinatário correcto

Estou a aguardar a entrega de uma encomenda que fiz e que paguei, por parte dos CTT, fui validar ao site e estado no estado de entregue, ora como não recebi, contactei os CTT no sentido de preceber o que se passa.
A resposta que me foi dada foi, que a encomenda foi entregue ontem, não me sabem dizer a quem, nem em que morada, já que a que está na encomenda não foi pois não a recebi.
A unica coisa que podem fazer é abrir uma reclamação e esperar 10 dias que me comuniquem o resultada da "investigação" que fizerem.
Coisa que fiz, recl. nº SR0000574260
Insisti para me darem o nome da pessoa que alegadamente tería recebido a encomenda, mas a resposta foi que não sabem a quem entregaram nem onde.
Venho aqui apresentar publicamente a minha reclamação e indignação, são uma empresa de entrega de encomendas, mas não se responsabilizam, não verificam a quem entregam nem validam as moradas. É totalmente inaceitável.
A encomenda em questão era uma prenda de Natal para os meus pais ambos já na casa dos 80.
Neste momento não só não posso passar o natal com eles, como fiquei sem a prenda que andei semanas a preparar, para além de tudo isso o valor que paguei.

Estou INDIGNADA com a falta de resposta, com a falta de empatia de quem atende, com a falta de responsabilidade por parte da empresa...
A isto adicionar o prejuizo financeiro e os danos morais.