CTT - Encomenda não entregue ao domicílio

Pela terceira vez, a encomenda não é entregue ao domicílio e a razão é que não estava ninguém em casa. Estive em casa o dia todo, ninguém tocou á minha porta ou esteve sequer perto de vir até esta rua que consigo ver pela janela
.
É uma falta de respeito por quem encomendou para ser entregue em casa e pagou para ser entregue. É porque não pretendia ir fisicamente levantar a encomenda.
Agora fico lesada no que paguei para a entrega mais a deslocação que terei de fazer e o parqueamento que terei de pagar para ir levantar a minha encomenda .
Espero que o karma se encarregue de reparar à ou às pessoas responsáveis por tantas vezes nos prejudicarem e vou efectuar reclamação na próxima segunda feira.
Se todos reclamarmos os nossos direitos,fica mais fácil evitar estas situações em que o trabalho porque pagamos não foi efectuado.

Exmos. Senhores,

Na sequência da minha reclamação registada no Livro de Reclamações Eletrónico sobre a falta de entrega da minha encomenda e consequente falta de serviço prestado, recebi a vossa resposta, na qual apresentam um pedido de desculpas, mas sem qualquer proposta de compensação ou solução concreta para o problema, que é frequente.

Reforço que esta situação causou-me prejuízos e transtornos que não podem ser simplesmente ignorados. O serviço contratado não foi devidamente prestado, e considero inaceitável que não seja apresentada qualquer forma de compensação pelo erro cometido.

Dado que já recorri ao Livro de Reclamações Eletrónico, e uma vez que a resposta fornecida não resolve o problema de forma justa, insisto na necessidade de uma compensação adequada. Caso não obtenha uma resposta satisfatória no prazo máximo de 10 dias úteis, terei de avançar com outras medidas, incluindo uma denúncia junto da ANACOM e outras entidades de defesa do consumidor.

Aguardo a vossa resposta com uma solução concreta.

Atenciosamente,
Vanessa Fonseca Soares

Assunto: Falta de Resposta e Insatisfação com a Resolução da Reclamação – Falta de Serviço Prestado

Exmos. Senhores,

Após a vossa primeira resposta à minha reclamação, na qual não foi oferecida qualquer compensação pela falha no serviço prestado, manifestei o meu desagrado e solicitei uma solução justa. No entanto, nem sequer se dignaram a responder desta vez, o que reforça ainda mais a minha insatisfação com o serviço prestado e a forma como tratam as reclamações dos clientes.

O facto de ignorarem a minha solicitação demonstra uma total falta de consideração pelo consumidor e pela responsabilidade que os CTT deveriam assumir quando não cumprem o serviço pelo qual foram pagos. Reitero que a minha encomenda deveria ter sido entregue na minha morada, e não ser deixada numa loja CTT, obrigando-me a um esforço adicional para corrigir um erro que não foi meu.

Dado o vosso silêncio e a falta de uma solução justa, exijo novamente uma compensação adequada pelo transtorno causado. Caso continue sem resposta no prazo máximo de 10 dias úteis, avançarei com as devidas reclamações junto das entidades competentes.

Aguardo o vosso retorno.

Atenciosamente,
Vanessa Soares