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CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Encomenda não entregue (Bélgica)

Resolvida
Diogo Almeida
Diogo Almeida apresentou a reclamação
16 de fevereiro 2021
Boa tarde,

Efectuei um envio para a Bélgica com valor declarado no passado dia 27 de Janeiro. De acordo com as informações de rastreamento, o objecto foi expedido no dia 29 de Janeiro. Entretanto, até ao dia de hoje (16 de Fevereiro) não há qualquer atualização no estado da encomenda.
Peço que averiguem com máxima urgência o que se passou com este envio para que ele possa ser entregue o quanto antes ao destinatário que se encontra muito insatisfeito.
Envio em anexo o talão de aceitação.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 16 de fevereiro 2021
CTT
16 de fevereiro 2021
Estimado(a) Cliente, Diogo Almeida,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 55501721, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Atenciosamente,
Apoio ao Cliente
CTT
18 de março 2021
Estimado cliente Diogo Almeida,

Informamos que, por forma a procedermos a averiguações complementares, iremos remeter um e-mail com indicação dos dados em falta, o qual agradecemos que responda sem alterar o campo “Assunto”.

Atenciosamente,

Alexandra Rebotim

Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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