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CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
37%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
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CTT - Encomenda não entregue com paradeiro incerto

Resolvida
4/10
Sara Alcaravela
Sara Alcaravela apresentou a reclamação
27 de fevereiro 2017

Bom dia,
No passado dia 22/02/2017 pelas 15:54 dirigi-me ao balcão dos CTT da Ponte de Sor para enviar uma pequena encomenda para a uma determinada morada em Almada.
A pequena encomenda ia devidamente identificada com o nome do destinatário. Está quase a fazer uma semana e a encomenda ainda não chegou ao destino, o que não me parece normal atendendo que se tratava de serviço nacional. Nunca me aconteceu tal situação e gostaria de ser informada do paradeiro da encomenda já que a não entrega da mesma começou a traduzir-se em prejuízo.
Agradeço uma resposta breve da vossa parte.
Att,
Sara Alcaravela

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 27 de fevereiro 2017
CTT
28 de fevereiro 2017
Exma Senhora
Sara Alcaravela,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Sara Alcaravela
28 de fevereiro 2017
Prezado David,

Aguardo com alguma urgência pela vossa resposta.

Muito Obrigada.
Sara Alcaravela
CTT
1 de março 2017
Exma. Senhora
Sara Alcaravela,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Sara Alcaravela
Sara Alcaravela avaliou a marca
6 de março 2017

Esta reclamação foi considerada resolvida
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