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CTT - Encomenda não entregue dada como entregue

Resolvida
78779522
52
Andre Tomada apresentou a reclamação

Bom dia,
Venho deste modo reclamar o envio de encomenda que nunca chegou a ser entregue no destinatário, apesar de no seguimento ter sido dada como entregue no dia 14 de Julho pelas 12h30.
O endereço na encomenda estava totalmente completo e verifiquei também com os vizinhos.
Após ter aberto uma reclamação nos CTT por via telefónica, foi-me enviado um SMS no dia 2 de Agosto a referir que após concluídas as averiguações necessárias o objeto foi entregue na morada a quem se apresentou para o receber.
Não me foi dada qualquer prova da entrega da reclamação, e até hoje nada de encomenda.
Agradeço no mínimo obter mais informação, pois se foi entregue em algum outro lado, terão o nome de quem o recebeu ou uma assinatura.
Fico a aguardar resposta.
08 ago 2022
CTT adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente Andre Tomada,

Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 78779522, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.

Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.

Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.

No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.

Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT

22 ago 2022
Andre Tomada adicionou uma resposta

Boa tarde,
Até hoje ainda não tive qualquer contacto.
Continuo a aguardar resposta.
Obrigado

23 ago 2022
CTT adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente,

Informamos que o seu processo se encontra em tratamento nos CTT e deverá aguardar uma resposta nossa.
Caso necessite de nos contactar com mais informação sobre o processo, deverá responder ao email que recebeu, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em: https://www.ctt.pt/ajuda/index.


Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.

17 set 2022
CTT adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente, Andre Tomada

Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0013890189 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0013890189.


Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.

17 set 2022
CTT alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador

Comentários (0)