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Marca do Mês
Performance da Marca
81.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
37%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
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CTT - Encomenda não entregue e estafeta refere que destinatário estava ausente

Resolvida
Rui Correia
Rui Correia apresentou a reclamação
17 de maio 2022
Encomenda não entregue e estafeta refere que destinatário estava ausente.
Estafeta não comparece à morada indicada e deixa automaticamente o cartão de aviso quando na verdade o destinatário estava presente.

Esta situação é reincidente.

Numero da encomenda:
DX209787072PT
Data de ocorrência: 17 de maio 2022
CTT
17 de maio 2022
Estimado(a) Cliente Rui Correia,

Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 75252522, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.

Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.

Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.

No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.

Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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