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CTT - Encomenda não entregue e falta de informação sobre o seu paradeiro

Sem resolução
78457922
56
Julieta Rodrigues apresentou a reclamação

A 26 de abril, recebo notificação da empresa da qual realizei uma encomenda, dos Estados Unidos da América, a avisar que tinham enviado a encomenda.
A 26 de maio recebo uma notificação dos CTT com aviso de que é necessário desalfandegar essa encomenda. Pediram o que de direito, fatura, comprovativo de pagamento e o valor necessário a pagar para desalfandegar. Realizei a submissão dos documentos no próprio dia, tal com o pagamento. No próprio dia, ou seja, 26 de maio, recebi confirmação da conclusão do processo com autorização de saída.
No site depois reparei que a encomenda estava em Portugal desde 3 de maio e que só passado 23 dias é que recebi este aviso.
A 8 de junho, enviei formulário de contacto a inquirir sobre o estado da encomenda, ao que responderam que devido ao elevado número de encomendas que ainda poderia sofrer demora.
Entretanto, passou-se o mês de junho inteiro e nada. Contactei no dia 14 de julho telefonicamente e disseram que não tinham qualquer informação da encomenda porque não tinha "tracking", o que estranhei porque a encomenda quando foi expedida dos EUA tinha tracking. Abri reclamação com todos os dados, sendo que também está registado na chamada. Foi-me informado que iria receber informação por email brevemente.
No dia 28 de julho enviei outro formulário a questionar sobre o estado da situação E a perguntar se era possível eu ir levantar a encomenda pessoalmente.
A única coisa que sabem responder é "A reclamação (...) referente ao objecto (...), está neste momento em processo de averiguações e, assim que tenhamos uma resposta conclusiva, informá-la-emos." Já recebi uns 4 emails com a mesma resposta, não sabem dar mais informação nenhuma, não respondem a todas as questões que são colocada.

Não sei se perderam a encomenda ou o que seja, mas já vamos para Agosto e ainda não existe informação absolutamente nenhuma e não sabem esclarecer as dúvidas dos clientes.

Esta reclamação tem um anexo privado
01 ago 2022
CTT adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente Julieta Rodrigues,

Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 78457922, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.

Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.

Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.

No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.

Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT

01 ago 2022
Julieta Rodrigues editou a reclamação
04 ago 2022
CTT alterou o estado para Resolvida
04 ago 2022
Julieta Rodrigues adicionou uma resposta

Mas resolvida como? Se não fui contactada por vocês nem por chamada nem por email e ainda não recebi a encomenda?

04 ago 2022
Julieta Rodrigues reabriu a reclamação
05 ago 2022
CTT adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente, @ Julieta Rodrigues

Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0013818814 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0013818814.


Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.

05 ago 2022
CTT alterou o estado para Resolvida
05 ago 2022
Julieta Rodrigues adicionou uma resposta

Estimado apoio ao cliente
Marcam como resolvia mas eu ainda não fui contactada. Vou continuar a reabrir a reclamação porque incluída nesta é a falta de informação e a falta de contacto, portanto não, ainda não está resolvido.

05 ago 2022
Julieta Rodrigues reabriu a reclamação
06 ago 2022
CTT adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente, @ Julieta Rodrigues

Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0013818814 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0013818814.


Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.

06 ago 2022
CTT alterou o estado para Resolvida
06 ago 2022
Julieta Rodrigues adicionou uma resposta

Ainda não fui contactada nem tenho a encomenda logo não está resolvida.

06 ago 2022
Julieta Rodrigues alterou o estado para Sem resolução
08 ago 2022
Julieta Rodrigues adicionou uma resposta

Continuo a aguardar informação

Esta reclamação foi considerada sem resolução

Comentários (0)