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CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
37%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Encomenda não entregue e reclamação por responder

Resolvida
5/10
Dinis Miguel Melim Alves
Dinis Alves apresentou a reclamação
25 de setembro 2018

No passado mês de Junho, enviei em correio registado uma encomenda postal para a Indonésia. Esta nunca foi entregue.

Efectuei uma reclamação, com o nº 18I82466.

Foi me dito que demora cerca de 60 dias para averiguar a situação.

Já passaram mais de dois meses e ainda não tive qualquer resposta!

Data de ocorrência: 25 de setembro 2018
CTT
26 de setembro 2018
Exmo. Senhor

Dinis Alves

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Dinis Alves
8 de outubro 2018
O envio RH080853994PT com o nº de reclamação 18I82466 efectuado a 13-09-2017 continua sem qualquer solução! O prazo de 2 meses para uma resposta vossa já foi ultrapassado! E continuo à espera de uma solução!!!
Dinis Alves
17 de outubro 2018
Reclamação resolvida.
Dinis Miguel Melim Alves
Dinis Alves avaliou a marca
15 de janeiro 2021

*

Esta reclamação foi considerada resolvida
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