CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

  • 210471616
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
    1643-001 Lisboa

CTT - Encomenda não entregue no destinatário por furto.

Resolvida
Paula Faria
Paula Faria apresentou a reclamação
28 de dezembro 2015

No dia 12 /12/2015, entreguei na Estação dos CTT dos Aliados no Porto uma encomenda com destino a Wroclaw, Polónia. Fui seguindo o percurso do objeto, pelo site da Empresa e no dia 17/12 foi feita expedição internacional pelas 8:43. No dia 20/12 chegou a Varsóvia pelas 8:39.
O destino era Wroclaw e segundo indicação do destinatário, no dia 23 terá chegado a essa cidade, tendo o carteiro entregado o documento de aviso para ser feito o levantamento da encomenda no Posto dos Correios local.
No entanto, no dia seguinte o destinatário foi informado que a encomenda havia sido roubada.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 28 de dezembro 2015
CTT
29 de dezembro 2015
Exma. Senhora
Maria Paula Faria,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Encomenda não entregue no destinatário por furto.
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto: RD695168708PT
Conteúdo:

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
Paula Faria
18 de janeiro 2016
Reclamação não resolvida
CTT
20 de janeiro 2016
Exma. Senhora
Maria Paula Faria,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
Paula Faria
2 de fevereiro 2016
Reclamação não resolvida!
CTT
3 de fevereiro 2016
Exma. Senhora
Maria Paula Pereira da Rocha Faria

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que o assunto reportado mantém-se em averiguação, oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Tiago Feier
Serviço de Atendimento ao Cliente
Paula Faria
7 de março 2016
Reclamação não resolvida e aguardo uma resposta da entidade com a resolução do problema, que parece-me que só "lá prás Calendas Gregas"
CTT
8 de março 2016
Exma. Senhora
Maria Paula Faria,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que a sua comunicação referente à situação reportada foi encaminhada internamente.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.