CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Encomenda não entregue no destino

Resolvida
ana marta
ana marta apresentou a reclamação
1 de dezembro 2019
Encomenda não entregue no destinatário, enviada 11 de novembro de 2019!
Data de ocorrência: 1 de dezembro 2019
CTT
3 de dezembro 2019
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) ou serviço utilizado (correio normal, azul, verde, …):

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
ana marta
7 de dezembro 2019
Assunto portal da queixa: encomenda não entregue no destinatário
Reclamação portal da queixa nº. 34064119
Email reclamante: ni_marta@aeiou.pt
Remetente: Ana Marta Elias
Morada: rua jardins de água nº. 32, 3460 - 510 Tondela
Destinatário: Maria Gaiado
Avenida Nossa Senhora do Cabo, 101 quiosque 5f, Casa da Guia, 2750-374Cascais
Serviço utilizado: correio normal
CTT
9 de dezembro 2019
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
ana marta
27 de dezembro 2019
Continuo a aguardar resposta à minha reclamação. Quanto tempo terei ainda de esperar???
CTT
28 de dezembro 2019
Exmo (a). Senhor (a)

Informamos que existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Rebotim

Serviço de Atendimento ao Cliente
ana marta
8 de janeiro 2020
Gostaria de saber qual o estado da minha reclamação, dado o tempo que já passou para a averiguação do problema.
CTT
9 de janeiro 2020
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que, face ao exposto, o assunto reportado será reencaminhado internamente.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Maria Carvalho
Serviço de Atendimento ao Cliente
ana marta
9 de janeiro 2020
Gostaria de saber quanto tempo mais terei de esperar pela averiguação que é devida, dado ter - se iniciado um processo de averiguação em 28 de dezembro!!!. A encomenda contém valores que terão de ser recuperados. Se entretanto não obtiver qualquer resposta conclusiva, terei de recorrer a outro tipo de reclamações e encontrar a solução através de tratamento jurídico.
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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