CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
37%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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CTT - Encomenda não foi entregue

Resolvida
Laura Catarina Pereira
Laura Pereira apresentou a reclamação
3 de junho 2016

Fiz uma compra na Internet no dia 28 de março. Fui acompanhando a encomenda pelo site dos CTT, que refere que a mesma chegou a Lisboa no dia 3 de maio. A partir dessa data, a encomenda estagnou. Faz hoje um mês e até hoje a encomenda ainda não me foi entregue.
Já contactei por várias vezes os CTT via telefone, inclusivamente já fiz reclamação, no entanto nunca recebi qualquer informação clara sobre o paradeiro da encomenda é do porquê de ainda não ter chegado.
Há algo que possa fazer para agilizar a situação?
Grata.

Data de ocorrência: 3 de junho 2016
CTT
3 de junho 2016
Estimado Cliente,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que o processo sobre o assunto que nos reporta está em fase de averiguação . A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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