CTT - Encomenda não foi entregue e foi devolvida

Venho por este meio mostrar o meu total desagrado pelos serviços dos CTT, aguardava uma encomenda do estrangeiro, como já tinha alguma demora em em contacto com o vendedor que me informou que a encomenda já se encontrava no distribuidor local, desloquei-me ao centro de distribuição dos CTT de Odivelas, qual não foi o meu espanto quando me informaram que tinham devolvido ao remetente.
Perguntei o porquê? Informaram que não estava ninguém em casa para receber, estranho, porquê tendo um familiar acamado e sempre um familiar presente em casa, difícil acreditar em tal sucedido. Mas então porquê não deixaram um postal para levantar a encomenda?, porquê não ligaram para o número que vem na encomenda? e devolveram de imediato? Agora que é responsável por isso?? Gostaria de ser esclarecido. Obrigado
Paulo Medeiros