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Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
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Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
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36,9%
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41,3%
Prémios e distinções
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CTT - Encomenda não foi entregue mas nos correios dizem que já foi

Resolvida
Joana
Joana apresentou a reclamação
22 de janeiro 2019
Estou desde dia 26 de novembro à espera que chegue uma encomenda que fiz destinada a ser uma prenda de Natal. Fui acompanhando-a no site da CTT e diz la que no dia 3 de janeiro foi entregue a uma morada 1600 lisboa a um tal PRIME RPD P.BRITO. Quando fui aos correios na minha localidade, da primeira vez disseram que estava em alfandega e que tinha que esperar que chegasse, mas após eu ter visto no site que dizia “entregue” disseram que a encomenda tinha sido entregue em minha casa. Eu nao recebi nenhuma carta para levantar nada nem visita de nenhum carteiro; ou entregaram gratuitamente a minha encomenda (cujo valor é acima de 50€) sem mais nem menos e sem pedir identificação ou fatura a quem a recebeu, ou entao perderam-na. Exijo explicações e que me devolvam imediatamente a minha encomenda, nem que tenham que bater na porta de todas as casas em lisboa. É inadmissível ficar tanto tempo à espera para depois ver a minha encomenda a ser entregue indevidamente a outra pessoa (a quem eu duvido que tenham pedido informações pertinentes para a entrega)
Data de ocorrência: 22 de janeiro 2019
CTT
23 de janeiro 2019
Exma. Senhora
Joana Coelho

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
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