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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Encomenda não Notificada
Fiz uma encomenda nos EUA com o número LZ650071686US, e nunca fui notificado para prestar declarações na alfândega. Queria saber onde a encomenda se encontra e como a posso reaver.
Já efetuei nos CTT uma reclamação com o nº 18I3996 em 20-12-2017, após vários emails ainda não obtive qualquer resposta para o sucedido.
Através contato efetuado por assistente dos CTT foi admitido erro em não haver notificação e consequentemente a encomenda ter sido devolvida.
Pergunto uma vez mais:
- Onde está a minha encomenda e quando vai ser entregue?
Eduardino
Eduardino Freitas
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 2018-02-16.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Agradeço a vossa atenção mas passo a informar que não recebi a carta por si indicada.
Como já se passaram 18 dias desde o dia indica ter sido enviada ou esta atrasada ou
extraviada (como já começa a ser habitual).
Pergunto o seguinte:
Como posso ter acesso ao conteúdo da referida carta caso a entrega não se confirme?
Eduardino
Agradeço a vossa atenção mas passo a informar que ainda não recebi a referida carta.
Como já se passaram 18 dias desde o dia que indica ter sido enviada, ou está atrasada ou
extraviada (como já começa a ser habitual).
Pergunto-lhe:
- Caso a entrega da carta não se confirme como posso ter acesso ao conteúdo da mesma?
Eduardino
Eduardino Freitas
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que a situação reportada será reencaminhada internamente para análise.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Informo que ainda não recebi a carta que o Sº referiu ter sido enviada a 16-02-2018.
Tendo já se passado mês e meio pode informar como posso ter
acesso ao conteúdo da referida carta?
Eduardino
Como referido na ultima mensagem de 2018-03-28 Informo uma vez mais
que ainda não recebi a carta que o Sº referiu ter sido enviada a 16-02-2018.
Tendo já se passado quase 2 meses pode informar como posso ter
acesso ao conteúdo da referida carta?
Como devo proceder?
Eduardino
Continuamos aguardando vossa resposta.
Eduardino
Eduardino Freitas,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
José Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Eduardino Freitas,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 2018-04-16
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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