CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
37%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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CTT - Encomenda não recebida

Resolvida
Rita Natário
Rita Natário apresentou a reclamação
23 de maio 2017

Boa tarde! Na passada segunda feira, dia 15 de Maio de 2017, foi me enviada uma encomenda em correio normal dos CTTs de Trofa, eu esperei o tempo habitual de espera e até mais como tal, liguei para a linha de apoio que me aconselharam a fazer uma reclamação. A encomenda saiu dos CTTs da Trofa em nome de Rita Andreia Canhoto Lopes Natário e foi enviada por Marisa Silva.
Espero ansiosamente pela resolução do meu problema e espero poder ter as minhas coisas pessoais de volta.

Cumprimentos,

Rita Natário

Data de ocorrência: 23 de maio 2017
CTT
24 de maio 2017
Exma. Senhora
Rita Natário

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Encomenda não recebida
Reclamação Portal da Queixa nº 10088417
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto : correio normal

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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