CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

  • 210471616
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
    1643-001 Lisboa

CTT - encomenda não recebida

Resolvida
Ana Maciel
Ana Maciel apresentou a reclamação
18 de julho 2018 (editada a 24 de julho 2018)
Encomenda LZ543605422CN
11:27 Entregue - 2685 - SACAVEM RECETACULO POSTAL DOMICILIARIO
Esta é a informação que consta no rastreamento CTT
Não recebi nenhuma encomenda e esse não é o meu código postal.
Onde foi e a quem entregue a minha encomenda?
Aguardo informação urgente
Obrigada
Bom Dia
-------------------------------------------------------------------------------------------------

24.07.18
Quantos mais dias são necessários para as vossas averiguações???
Isto é perfeitamente inacreditável e inaceitável!
A encomenda foi entregue/depositada algures muito próximo da alfândega, pois o código postal é o mesmo (2685 Sacavém) - de acordo com o rastreamento CTT:

quarta-feira, 18 Julho 2018
11:27 Entregue - 2685 - SACAVEM RECETACULO POSTAL DOMICILIARIO
07:35 Em distribuição - 2685 - SACAVEM -
terça-feira, 17 Julho 2018
09:25 Objecto desalfandegado - LISBOA -

Não vos deve ser muito dificil saber do seu paradeiro.... e averiguar a razão de etr sido entregue numa morada que não a minha!
Aguardo notícias URGENTE.
Data de ocorrência: 18 de julho 2018
CTT
19 de julho 2018
Exma. Senhora
Ana Maciel.

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - encomenda não recebida
Reclamação Portal da Queixa nº 20491018
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) :

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Ana Maciel
19 de julho 2018
Bom Dia,
Aqui vão as informações por vós solicitadas: (também enviadas para reclamacoes@ctt.pt)

ana.maciel@gmail.com
Ana Maciel
Av. Almirante Gago Coutinho, 56 - 1º Dto.
1700-031 Lisboa
LZ543605422CN
Ana Maciel
19 de julho 2018
Sr. David Alves

O vosso Departamento de Reclamações continua sem dar resposta sobre o paradeiro da minha encomenda.
Por favor agradeço que parem de "empurrar" o assunto de uns para os outros e esclareçam o que se passou e onde foi entregue. É inacreditável ter sido entregue num endereço que nada a tem a ver com o meu!
Os meus agradecimentos.
Ana Maciel
Ana Maciel
20 de julho 2018
Ainda à espera de resposta quanto ao desaparecimento da minha encomenda.
Não há ninguém responsável nessa empresa???
A única coisa que sabem fazer é enviar respostas "chapa 7" para nos irem entretendo....e o tempo vai passando...
Ana Maciel
20 de julho 2018
Mais um dia se passou e da minha encomenda, nenhuma novidade.
VERGONHOSO!
CTT
21 de julho 2018
Exma. Senhora

Ana Maciel

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Ana Maciel
24 de julho 2018
Bom Dia

Quantos mais dias são necessários para as vossas averiguações???
Isto é perfeitamente inacreditável e inaceitável!
A encomenda foi entregue/depositada algures muito próximo da alfândega, pois o código postal é o mesmo (2685 Sacavém)

quarta-feira, 18 Julho 2018
11:27 Entregue - 2685 - SACAVEM RECETACULO POSTAL DOMICILIARIO
07:35 Em distribuição - 2685 - SACAVEM -
terça-feira, 17 Julho 2018
09:25 Objecto desalfandegado - LISBOA -

Não vos deve ser muito dificil saber do seu paradeiro.... e averiguar a razão de etr sido entregue numa morada que não a minha!
Aguardo notícias URGENTE.
CTT
25 de julho 2018
Exma. Senhora
Ana Maciel

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.