CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Encomenda não recebida

Resolvida
5/10
Tânia Mendes
Tânia Mendes apresentou a reclamação
23 de abril 2019
Efectuei uma encomenda online (de umas sapatilhas da Camel) a 05 de Fevereiro e a mesma encontra-se retida pela alfândega, desde 22 de Fevereiro. No dia 1 de Março recebo carta para proceder ao desalfandegamento da encomenda ao qual faço via site dos CTT, onde enviei os documentos necessários.

Já foram trocados vários e-mails com os ctt, mas sem resolução da situação, simplesmente não me dão informações concretas sobre a encomenda, ainda vieram com a desculpa de haver muito tráfego postal, mas depois dessa encomenda ficar presa já recebi outras 2.
Data de ocorrência: 23 de abril 2019
CTT
24 de abril 2019
Exma. Senhora
Tânia Duarte,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
Tânia Mendes
Tânia Mendes avaliou a marca
24 de maio 2019

Como sendo o único serviço postal disponível, não existe outra opção se não voltar a recorrer a ela.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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