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CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,8%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
40,7%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Encomenda não recebida

Resolvida
8/10
Vera Duarte
Vera Duarte apresentou a reclamação
8 de dezembro 2019 (editada a 10 de dezembro 2019)
Fiz uma encomenda com a referência RH494691881PT que diz entregue e rececionada por uma Ana Silva. Esse não é o nome do destinatário nem sequer vive ninguem em casa com esse nome. A campainha não está a funcionar, logo deveriam ter deixado o aviso na caixa de correio. Pergunto como entregam uma encomenda, não só na morada errada,como a a uma pessoa que não o destinatário da mesma? Exijo a restituição da minha encomenda o mais rápido possível pois é um presente de aniversário.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 8 de dezembro 2019
Vera Duarte
8 de dezembro 2019
Remetente: Helena Isabel Dias de Sousa
Morada: Rua Vila Carreiros n° 137
4590-065 Carvalhosa Paços de Ferreira
Destinatário: Vera Duarte
Morada: Rua Torre da Medronheira, Edifício Torre da Colina, Bloco A, Fração D
8200-635 Olhos de Água
Número de Objeto RH494691881PT
Correio registado
CTT
9 de dezembro 2019
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que face ao assunto reportado, foi enviada uma comunicação de resposta via e-mail.

Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Vera Duarte
Vera Duarte avaliou a marca
9 de dezembro 2019

Responderam rápido à reclamação. Ficou rapidamente resolvido porque quem recebeu a encomenda, noutra morada, que nada a ver com a minha, a devolveu ainda no mesmo dia. São lamentáveis as constantes falhas dos distribuidores, desde deixarem encomendas noutra estação de correio sem aviso prévio, encomendas com a mesma data deixadas na caixa de correio em dias diferentes e esta, deixada noutra morada qualquer e entregue a uma pessoa que nada tem a ver com a encomenda. Valeu a seriedade da mesma. Deveriam ter mais rigor nas entregas,caso contrário, qualquer dia têm as distribuidoras particulares a fazer as entregas. Pelo menos esses não entregam nada sem ligar ao destinatário nem a outra pessoa sem autorização do mesmo.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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