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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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1643-001 Lisboa
CTT - Encomenda não recebida
Resolvida
1/10
Bárbara apresentou a reclamação
27 de fevereiro 2020
Boa tarde,
no dia 11/02 foi-me enviada uma encomenda em correio normal do posto dos correios CTT Cedofeita (9908849), no Porto. Hoje, dia 27/02, ainda nada me foi entregue. São mais de duas semanas sem receber a encomenda.
O remetente já passou no posto dos correios de onde enviou a encomenda, onde lhe disseram que a única coisa que sabem é que a mesma saiu de lá. Eu também já me desloquei ao posto dos correios da minha zona (Carvalhos, Vila Nova de Gaia), onde me foi dito que não sabem de nada.
Entendo que pagamos por um serviço e que, desta forma, a partir do momento em que a encomenda é entre nos CTT estes passam a ser os responsáveis para que a mesma chegue ao destino. Se há uma quebra neste trajeto do ponto A para o ponto B, a culpa recai somente sobre os CTT. Não acho admissível não me conseguirem resolver a situação, a qual foi provocada pelos CTT, nem me apresentarem sequer justificações.
Obrigada.
no dia 11/02 foi-me enviada uma encomenda em correio normal do posto dos correios CTT Cedofeita (9908849), no Porto. Hoje, dia 27/02, ainda nada me foi entregue. São mais de duas semanas sem receber a encomenda.
O remetente já passou no posto dos correios de onde enviou a encomenda, onde lhe disseram que a única coisa que sabem é que a mesma saiu de lá. Eu também já me desloquei ao posto dos correios da minha zona (Carvalhos, Vila Nova de Gaia), onde me foi dito que não sabem de nada.
Entendo que pagamos por um serviço e que, desta forma, a partir do momento em que a encomenda é entre nos CTT estes passam a ser os responsáveis para que a mesma chegue ao destino. Se há uma quebra neste trajeto do ponto A para o ponto B, a culpa recai somente sobre os CTT. Não acho admissível não me conseguirem resolver a situação, a qual foi provocada pelos CTT, nem me apresentarem sequer justificações.
Obrigada.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 27 de fevereiro 2020
28 de fevereiro 2020
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) ou serviço utilizado (correio normal, azul, verde, …):
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) ou serviço utilizado (correio normal, azul, verde, …):
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
28 de fevereiro 2020
Boa tarde,
tal como solicitado, o e-mail foi enviado com os dados pedidos.
Cumprimentos
tal como solicitado, o e-mail foi enviado com os dados pedidos.
Cumprimentos
28 de fevereiro 2020
Exmo (a). Senhor (a)
Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Rebotim
Serviço de Atendimento ao Cliente
Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Rebotim
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de março 2020
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que foi enviada um email em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 23-03-2020.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Sofia Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que foi enviada um email em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 23-03-2020.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Sofia Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente
25 de março 2020
Boa tarde,
não se admite nos dias que correm pagarmos por um serviço e quando as coisas correm mal não haver solução.
Basicamente o que aconteceu foi que perderam a minha encomenda e, pelo simples facto de não ter sido enviada em correio registado, não me conseguem resolver a situação. Pagamos o serviço de entrega para quê? Se acontecem estas situações em correio normal, então para que disponibilizam o serviço? E ainda por cima com custos de entrega? Assim sendo, mais vale terem apenas o serviço de entrega em correio registado.
Estou muito insatisfeita com esta situação, pois perdi a encomenda, o dinheiro que paguei pela encomenda e o dinheiro que paguei pelo vosso serviço de entrega. Irei, no devido tempo, registar uma reclamação no livro de reclamações da vossa instituição.
Cumprimentos
não se admite nos dias que correm pagarmos por um serviço e quando as coisas correm mal não haver solução.
Basicamente o que aconteceu foi que perderam a minha encomenda e, pelo simples facto de não ter sido enviada em correio registado, não me conseguem resolver a situação. Pagamos o serviço de entrega para quê? Se acontecem estas situações em correio normal, então para que disponibilizam o serviço? E ainda por cima com custos de entrega? Assim sendo, mais vale terem apenas o serviço de entrega em correio registado.
Estou muito insatisfeita com esta situação, pois perdi a encomenda, o dinheiro que paguei pela encomenda e o dinheiro que paguei pelo vosso serviço de entrega. Irei, no devido tempo, registar uma reclamação no livro de reclamações da vossa instituição.
Cumprimentos
26 de março 2020
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente para reanálise.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente para reanálise.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Bárbara avaliou a marca
29 de agosto 2021
Deram a reclamação como resolvida, mas eu nunca recebi a encomenda que perderam.
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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