CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - "encomenda não recebida"

Resolvida
1/10
Carlos Manuel Engrossa
Carlos Engrossa apresentou a reclamação
23 de maio 2020
Foi remetida em meu nome, (como destinatário), uma encomenda em envelope verde, almofadado, no dia 11-05-2020 e até à presente data, dia 23-05-2020, ainda não a recebi. Como a mesma foi enviada de Lisboa através da loja CTT de Odivelas, para o Lavradio (no concelho do Barreiro), presumo que se tenha extraviado, perdido ou em parte incerta. O remetente dessa encomenda, já me enviou uma foto com o talão comprovativo do envio, que já tinham sido pago os produtos, por mim encomendados, com antecedência ao mesmo. Estou lesado no meu interesse, e necessidade desses produtos. Gostaria de saber, como os CTT, vão resolver esta situação? Pois já passaram, quase duas semanas completas, e ainda não recepcionei os produtos! Estou indignado!
Data de ocorrência: 23 de maio 2020
CTT
26 de maio 2020
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Carlos Engrossa
10 de junho 2020
Passados dezoito dias sob a minha reclamação, em 23-05-2020, continuo a aguardar sem desfecho positivo, uma solução cabivel para a mesma, uma vez que o vosso processo de averiguação, continua longo e inconclusivo! Desta forma, vejo-me na necessidade de colocar essa mesma nota de reclamação no respectivo Livro de Reclamações, na loja dos CTT de Odivelas, (de onde foi remetida a minha encomenda) ou em alternativa na loja da minha área de residência, para onde deveria ser entregue a minha encomenda, e posteriormente entregue à minha pessoa, na qualidade de destinatário.
Farei tudo o ao meu alcance como é de meu direito, a fim de ser ressarcido do prejuido, pelos CTT causado, devido a encomenda expedida e não entregue na minha morada-- como provei em documento apresentado e publicado-- neste portal da queixa.
CTT
16 de junho 2020
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que o processo existente encontra-se de momento em fase de averiguação relativamente ao assunto exposto. Oportunamente receberá uma resposta ao mesmo.

Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
19 de junho 2020
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 18-06-2020.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Sofia Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente
Carlos Engrossa
18 de dezembro 2020
Essa carta que os CTT me enviaram, serviu somente para a empresa declinar qualquer responsabilidade, sobre o extraiu, furto ou perca da minha encomenda, que até à presente data, nunca a recebi, nem fui indemnizado pelos prejuízos causados! A empresa não se compromete com o serviço que presta, obrigando-se somente nos casos de correio registado, a compensar os clientes nessas condições, o que equivale a afirmar, que aos mesmos não se podem confiar o envio de correio normal, (desejando estes), tirar benefício económico na venda do serviço registado, e registado com aviso de recepção, aos seus clientes, em detrimento da qualidade do serviço postal que prestam ao consumidores, e à população em geral! Esta firma desde que foi privatizada, a sua política de destribuição de correspondência, sofreu um sério decréscimo, quer na demora, segurança e assunção de responsabilidade face aos seus clientes, que ficam prejudicados na confiança que depositam nesta destruidora de serviços postais, e no valor patrimónial dos objectos nunca recebidos!
Carlos Manuel Engrossa
Carlos Engrossa avaliou a marca
26 de dezembro 2022

Desde que foram privatizados, os Correios, perderam: segurança, responsabilidade e eficiência. Passou a ser uma empresa, desorganizada e sem confiança na qualidade do serviço, que presta à população.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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