CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Encomenda não recebida e entregue noutro destinatário

Resolvida
5/10
Marcus Monteiro
Marcus Monteiro apresentou a reclamação
18 de março 2019
Após consulta ao Vosso site para seguir o estado das encomendas - "Seguir envio", constatei que através da referência LM634676264CN, a minha encomenda já havia sido recebida e entregue, no passado dia 14/03/2019 no Montijo, pelas 11:00.
No Vosso site indica que o receptor foi alguém de nome Yoroslav Hayduk.
Eu resido na Quinta do Conde e todas as encomendas que me são dirigidas, vou levantá-las no posto CTT do Modelo Quinta do Conde.
Agradeço que tomem as diligências necessárias para a resolução desta situação.
Acrescento que a encomenda foi realizada através da loja on-line ALIEXPRESS, da qual já efetuei encomendas anteriores sem qualquer problema.
Enviei-vos um e-mail, sobre este assunto, hoje de manhã para a vossa mailbox “reclamacoes@ctt.pt” do qual ainda não obtive resposta.
Data de ocorrência: 18 de março 2019
CTT
19 de março 2019
Exmo. Senhor

Marcus Monteiro

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Marcus Monteiro
19 de março 2019
Exmos. Senhores, agradeço a brevidade da Vossa resposta. Espero que esta situação se resolva com a máxima celeridade.
Cumprimentos.
CTT
22 de março 2019
Exmo. Senhor

Marcus Monteiro

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 22-03-2019.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Marcus Monteiro
27 de março 2019
Exmos. Senhores,

Agradeço a informação, contudo, ainda não recebi a Vossa carta de resposta.

A Vossa última informação foi no dia 22/03/2019 e até à data - 27/03/2019, não houve qualquer desenvolvimento, quer através da tal carta que terão enviado, quer através de email "reclamacoes@ctt.pt, através do qual ficou aberta a reclamação n.º 19I29328.

Solicito com a máxima brevidade, que prestem os esclarecimentos necessário tendo em vista a resolução imediata desta situação.

Ao dispor para os esclarecimentos necessários.
CTT
27 de março 2019
Exmo. Senhor

Marcus Monteiro

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente para reanálise.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Marcus Monteiro
Marcus Monteiro avaliou a marca
25 de abril 2022

Muito insatisfeito.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários

Já pensou que o vendedor pode ter-lhe dado o tracking number errado? Olhe que já me aconteceu, eu a viver no porto e a encomenda ser entregue em Lisboa, como é possivel ne? Abra reclamaçao no aliexpress que por vezes eles nao são certos e dao os tracking number errados e não enviam a encomenda

Eu não quero estar a defender ninguém. Vou apenas a contar o que se passou com a minha esposa.
Não sei se a culpa é dos CTT ou das empresas que geram as faixas de registo.
As empresas costumam requerer os registos aos CTT os tais LLNNNNNNNNNLL (L= letra N=dígito)
Acontece muitas vezes as empresas esgotarem as referências que pediram e em vez de pedir mais com antecedência começam a repetir as usadas, mais antigas.
No caso da minha esposa, a Showroomprive mandou-lhe uma referência dessas e quando fomos seguir o envio, a encomenda tinha sido entregue noutra localidade dois meses antes. No dia seguinte o carteiro veio entregar a encomenda com essa referência na nossa casa.
A repetição de registos é que nunca deveria ser possível.