CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
37%
Taxa de Retenção de Clientes
41,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Encomenda não recebida ha mais de 60 dias

Resolvida
3/10
MC
MC apresentou a reclamação
7 de outubro 2017

No dia 10/07/2017 efetuei uma encomenda no site LightInTheBox com portes de envio pagos e seguindo todos os parâmetros legais. Esta encomenda chegou no dia 28/07/17, ficou retido na alfandega e logo após a notificação enviei os documentos a 8/8/17.
No dia 24/08/17 o objeto foi desalfandegado e no dia 28/8 devolveram a encomenda por "endereço incompleto"!!!. endereço este o mesmo que me enviaram a carta para desalfandegamento! Na copia da minha encomenda em anexo provo que a morada está completa. Presumo que se trate de um erro do colaborador do distribuidor que não verificou convenientemente os n.ºs das portas existente na rua!
Conclusão: a minha encomenda chegou a Portugal a 24/7/17 e passados mais de 2 meses ainda não recebi a mesma!
Estou bastante descontente com esta situação e dos CTT apenas informam que "estão a analisar a situação"!!! Não se trata de analise mas sim de entregar a encomenda a quem a adquiriu!!!
Posto isto, agradeço a v/ Intervenção para que eu possa obter a minha encomenda o mais breve possível.
Obrigada
Melhores Cumprimentos

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 7 de outubro 2017
CTT
9 de outubro 2017
Exma. Senhora
Vera Carvalho,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
MC
MC avaliou a marca
19 de dezembro 2017

Foi resolvida pela loja e não pelos CTT.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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