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CTT - Encomenda nº RB730257450SG perdida ou extraviada?

Resolvida
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Vitor Mendes apresentou a reclamação

Bom dia.

Fiz uma compra no Aliexpress (numero de tracking RB730257450SG), que chegou a Portugal no dia 12 de Abril e desde então está parada em lisboa. Fiz a reclamação por telefone e por email e, a resposta que obtive foi que não têm mais informações e para contactar o vendedor. Obtive a resposta do vendedor como é visível em anexo. A encomenda chegou a Portugal, se está perdida ou foi extraviada a culpa é dos CTT, por isso responsabilizem-se. A encomenda está paga, quero a minha encomenda se faz favor.

Podem ver a resposta dos CTT e a resposta do vendedor em anexo.


13 Mai2019
Vitor Mendes adicionou uma resposta

Resposta vendedor.


15 Mai2019
CTT adicionou uma resposta

Exmo. Senhor

Vítor Mendes

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente

16 Mai2019
Vitor Mendes adicionou uma resposta

Vamos ver quanto tempo vão levar a resolver esse problema.

19 Mai2019
Vitor Mendes editou a reclamação
20 Mai2019
Vitor Mendes adicionou uma resposta

Quero resolver a minha situação e continuo à espera de uma resposta concreta.

21 Mai2019
CTT adicionou uma resposta

Exmo. Senhor
Vítor Mendes,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que o processo existente encontra-se de momento em fase de averiguação relativamente ao assunto exposto. Oportunamente receberá uma resposta ao mesmo.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Sofia Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente

24 Mai2019
CTT adicionou uma resposta

Exmo. Senhor
Vítor Mendes,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 23-05-2019.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Sofia Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente

07 Jun2019
Vitor Mendes alterou o estado para Resolvida
17 Ago2019
Vitor Mendes avaliou a marca

5/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

Nunca mais.

Esta reclamação foi considerada como resolvida

Comentários (0)