CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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CTT - Encomenda nunca chegou ao destino

Resolvida
8/10
João Santos
João Santos apresentou a reclamação
6 de março 2020
No dia 10 de Fevereiro de 2020 dirigi-me aos CTT para entregar um envelope, com correio azul, com destino a Austin, Texas, nos Estados Unidos (pelo qual paguei 2.90€). De acordo com o site dos CTT, o envelope chegou ao aeroporto de Nova Iorque JFK no dia 17 de Fevereiro. Embora não apareça mais nenhuma informação sobre o envelope no site dos CTT, é possível continuar a acompanhar a encomenda no site do USPS (a companhia equivalente aos CTT nos Estados Unidos). De acordo com o site do USPS, o envelope chegou a Austin no dia 20 de Fevereiro e nesse mesmo dia partiu para o destino final (na mesma cidade). Aparece ainda uma notificação do dia 24 de Fevereiro a dizer que o envelope estava a caminho do destino final mas depois disso não apareceu mais nenhuma notificação, apesar de já terem passado duas semanas. Contactei os CTT por causa disto e no dia 2 de Março recebi um e-mail dos CTT a pedir mais informações, ao qual respondi no mesmo dia, mas ainda não recebi mais nenhuma resposta.
Data de ocorrência: 6 de março 2020
CTT
9 de março 2020
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
João Santos
João Santos avaliou a marca
12 de março 2020

Entretanto fiquei a saber pelo destinatário que a minha encomenda tinha de facto sido entregue e estava tudo em ordem. No entanto essa informação não aparece nem no site dos CTT nem no site do USPS. Quanto aos CTT, apenas tenho a criticar o facto de apenas terem informação sobre a encomenda até à sua chegada em Nova Iorque, dirigindo assim o resto das críticas ao USPS que, sendo uma companhia americana, não irá ter acesso a esta reclamação (nem disponibiliza a possibilidade de fazer reclamações no seu site sem ter que telefonar para os Estados Unidos, o que acarretaria custos de roaming).

Esta reclamação foi considerada resolvida
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