CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Encomenda nunca entregue

Resolvida
1/10
Sara Ribeiro
Sara Ribeiro apresentou a reclamação
7 de junho 2023
A encomenda com a referência RL061125145PT foi enviada dia 15 de Maio e nunca me foi entregue. Aparece como em entrega e depois é dito que não foi possível passar na morada. Já reclamei no vosso site, no balcão e aqui, onde vocês encerram a reclamação sob o falso pretexto que está resolvido. Pois não está, e vou continuar a reclamar até assumirem que a encomenda foi perdida e assumam responsabilidades.
Data de ocorrência: 7 de junho 2023
CTT
7 de junho 2023
Estimado(a) Cliente Sara Ribeiro,

Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 94008023, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.

Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.

Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.

No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.

Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Sara Ribeiro
Sara Ribeiro avaliou a marca
15 de junho 2023

Uma senhora que me atendeu num balcão é que conseguiu mediar o processo e fui levantar a encomenda pessoalmente ao centro de distribuição.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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