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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Encomenda nunca entregue e falta de resolução
Sem resolução
1/10
Miguel Araujo apresentou a reclamação
29 de junho 2022 (editada a 5 de julho 2022)
Primeiro enviei uma encomenda para França no dia 23-03-2022 e paguei 11,20€ pela entrega e rastreio onde me foi referido que ia demorar mais ou menos 7 dias.
Liguei a primeira vez 2 semanas depois da entrega onde perguntei porque é que o rastreio apenas tinha uma atualização e não tinha sido entregue. Nessa chamada após muito argumentar dizem que vai demorar no máximo 2 meses a resolver na referencia XXX.
Passado dois meses (para minha tristeza) não tive nenhum contacto então ligo outra vez e para minha surpresa não pedem me os dados todos outra vez e dão me uma nova referencia pondo-me em "fila prioritária" o que me faz querer que não tinha se quer criado uma referencia...
até hoje sem resposta passados mais de 2,5 meses não tinha a minha encomenda que tinha valor sentimental nem tenho nenhum tipo de reembolso.
E um dos emails que recebi sem informação nenhuma relativo à resolução do problema dizia "mereceu a nossa atenção" o que me parece uma falta de respeito
Liguei a primeira vez 2 semanas depois da entrega onde perguntei porque é que o rastreio apenas tinha uma atualização e não tinha sido entregue. Nessa chamada após muito argumentar dizem que vai demorar no máximo 2 meses a resolver na referencia XXX.
Passado dois meses (para minha tristeza) não tive nenhum contacto então ligo outra vez e para minha surpresa não pedem me os dados todos outra vez e dão me uma nova referencia pondo-me em "fila prioritária" o que me faz querer que não tinha se quer criado uma referencia...
até hoje sem resposta passados mais de 2,5 meses não tinha a minha encomenda que tinha valor sentimental nem tenho nenhum tipo de reembolso.
E um dos emails que recebi sem informação nenhuma relativo à resolução do problema dizia "mereceu a nossa atenção" o que me parece uma falta de respeito
Data de ocorrência: 29 de junho 2022
29 de junho 2022
Estimado(a) Cliente Miguel Ângelo da Silva Araujo,
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 76969822, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 76969822, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
4 de julho 2022
O caso não está resolvido, não obtive nenhuma resolução para este caso, não entendo porque terá sido fechado....
5 de julho 2022
A falta de respeito por parte da empresa que continua a fechar o caso sem apresentar resolução está me a deixar completamente fora de mim!
5 de julho 2022
Tentei ligar e desligaram-me na cara mais uma vez desta vez era uma "Beatriz"
7 de julho 2022
NÃO FOI RESLVIDO, NEM FUI CONTACTADA!!
Miguel Araujo avaliou a marca
26 de julho 2022
A queixa nao ficou resolvida nem antes nem depois da reclamaçao
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
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