CTT
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Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
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36,9%
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CTT - Encomenda oriunda da China

Resolvida
Ricardo Santos
Ricardo Santos apresentou a reclamação
13 de julho 2016

Fiz uma encomenda de um suporte de matricula com sensores de estacionamento através do site Aliexpress no dia 27 de Maio de 2016. A encomenda seguiu os caminhos normais ate chegar a Portugal no dia 07 de Junho, sendo que desde esse dia ate ao dia 22 esteve parada não sei onde ou o porque. No dia 22 deu "Entrada armazém para aplicação de legislação" e desde esse dia nada mais soube sobre o estado da mesma, Ja enviei inúmeros emails para os CTT (internacional@ctt.pt) e recentemente para o email da Autoridade Aduaneira (aalisboa-ep@at.gov.pt), sendo que a única resposta que recebo é a seguinte : "Sugerimos que aguarde mais alguns dias, visto que a celeridade do tratamento destes processos, depende da complexidade das solicitações, bem como a quantidade das mesmas."

Nos inúmeros emails que enviei, já referi mais que uma vez a situação de estar a terminar o prazo de confirmar o recebimento da encomenda e o bom estado da mesma, sendo que a partir dessa data se a encomenda tiver algum problema, terei eu que suportar os custos. Acho inadmissível já estarmos a mais de 1 mês a espera que uma encomenda de 30€ (conforme confirmado pelo comprovativo de pagamento do cartão de credito e nota informativa do site onde fiz a compra) chegue ao seu destino.


2016.06.22 18:49 (GMT-7): Entrada armazém para aplicação de legislação
2016.06.07 14:25 (GMT-7): Para apresentação à Alfândega
2016.06.07 04:40 (GMT-7): International reception
2016.06.07 04:40 (GMT-7): Receção internacional
2016.05.29 17:04 (GMT-7): Expedição internacional
2016.05.28 20:21 (GMT-7): Aceitação China

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 13 de julho 2016
CTT
14 de julho 2016
Exmo. Senhor
Ricardo Santos,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
Ricardo Santos
14 de julho 2016
Boa tarde,

a resposta em si ao pedido sinceramente é me indiferente, sendo que apenas peço que me seja enviada a encomenda para casa sem mais prejuízo para mim. Hoje voltei a contactar os vossos serviços, os quais me indicaram que para a próxima semana já haveria alteração ao processo e nesse mesmo contacto também referi que se esta a aproximar a data em que irei supostamente ser obrigado a pagar taxas por o artigo estar a mais de 31 dias úteis em armazém.

Conto com a vossa "celeridade" para que tal não venha a acontecer e para que não haja necessidade de ser feita reclamação por escrito nas vossas instalações de cabo ruivo.

Cumprimentos
CTT
15 de julho 2016
Exmo. Senhor
Ricardo Santos,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
Ricardo Santos
18 de julho 2016
Bom dia,

conforme ja devem ter recepcionado o meu email sex 15-07-2016 13:14, fico a aguardar também a informação relativa ao tratamento do meus documentos desde a altura em que os enviei para os vossos serviços, ate a data em que foram entregues a Autoridade Aduaneira, sendo que pelos emails que recebi da vossa parte o que me indicavam era que os mesmos já tinham sido entregues e tal não aconteceu.


"Alfândega Aeroporto Lisboa - Encomendas Postais <aalisboa-ep@at.gov.pt>
sex 15-07-2016 12:57
Para:
Ricardo Miguel Araujo dos Santos;
Reencaminhou esta mensagem em 15-07-2016 13:14.

Exmo.(a) Senhor(a),

Relativamente ao exposto, que continua a merecer a nossa melhor atenção, informamos que de acordo com a "Pesquisa de Objectos" efectuada no sistema informático dos CTT, os CTT apenas registaram a chegada de documentos desse n.º local no seu sistema informático em 15/07/2016. No entanto, tal não constitui certeza absoluta que os documentos tenham sido impressos e entregues, uma vez que nas listagens disponíveis aquele n.º local não foi localizado"



"internacional@ctt.pt
sex 08-07-2016 22:43
Para:
Ricardo Miguel Araujo dos Santos;

Estimado Cliente,
Gostaríamos, desde já, agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que os documentos enviados foram entregues à Autoridade Tributária e Aduaneira para verificação da sua conformidade, de acordo com o que foi solicitado. Aguardamos a finalização do controlo aduaneiro para prosseguir com a distribuição sendo-nos impossível estimar uma data referente ao mesmo visto a nossa acção estar dependente de outra entidade."


É completamente inadmissível as mentiras que foram ditas nestes emails enviados para mim da parte dos CTT, conforme podem comprovar pelo texto que aqui partilho e garanto que irei dar seguimento a queixa por escrito nos vossos serviços em Cabo Ruivo utilizando as evidencias dos emails recepcionados tanto do vosso serviço como da Autoridade Aduaneira.

Sem outro assunto.
Ricardo Santos
4 de agosto 2016
Continua a falta de profissionalismo tanto da Alfandega como dos serviços dos CTT em que não fazem mais senão indicar que abriram a reclamação relativa a minha queixa, mas não indicaram ainda onde foram usados os meus documentos e o porque de terem ficado retidos do lado dos CTT durante quase 15 dias.

Após vários emails para a a Autoridade Aduaneira e CTT, só hoje foi liberta a encomenda. Aguardo agora o envio da mesma para a minha morada e respectivas acções da parte dos CTT relativamente aos colaboradores que tiveram esta atitude deplorável em relação a minha situação.

quinta-feira, 4 Agosto 2016
12:03 Autorização de Saída pela Alfândega - LISBOA -

quarta-feira, 22 Junho 2016
18:49 Entrada armazém para aplicação de legislação - LISBOA -

terça-feira, 7 Junho 2016
14:25 Para apresentação à Alfândega - LISBOA -
04:40 Receção internacional - LISBOA
CTT
5 de agosto 2016
Exmo. Senhor
Ricardo Santos,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que o processo sobre o assunto que nos reporta continua em averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
12 de agosto 2016
Exmo. Senhor
Ricardo Santos,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 2016-08-12.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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