CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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CTT - Encomenda para desalfandegar

Resolvida
1/10
Jose  Antunes
Jose Antunes apresentou a reclamação
26 de outubro 2017

Venho por este meio , fazer reclamacao dos servicos de desalfandegamento dos CTT que nao funcionam.
Recebi uma nota em Julho dos CTT que tinha uma encomenda para desanfandegar. Eu preparei toda a documentacao requisitada para o efeito e enviei via email para a devido departamento dos CTT. Estamos no dia 26 de Outubro de 2017 e encomenda nem visto. Ja liguei dezenas de vezes para as informacoes para saber o estado do desalfandegamento e a resposta em todas as ocasioes e a mesma, que toda a documentacao foi enviada para a alfandega e estao a espera que seja liberada a encomenda. Faz Quase 4 meses e encomenda nem sombras, mais reclamei no site dos CTT e novamente desculpas e agradecimentos pela compreensao mas encomenda nada. Isto para uma empresa de servico publico e uma vergonha, enganam as pessoas com desculpas mas nao fazem nada para resolver o problema. A quem mais mais podemos recorrer ? Os CTT ( Trabalhadores????) so estao la para receber o ordenado ao fim dos mes e trabalhinho que deve ser feito nao e com eles. Vergonha.

Data de ocorrência: 26 de outubro 2017
CTT
28 de outubro 2017
Estimado Cliente
Jose Antunes
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Encomenda para desalfandegar
Reclamação Portal da Queixa nº 13876717
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) ou serviço utilizado (correio normal, azul, verde, …):

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
Jose Antunes
8 de novembro 2017
Desde 26 de Outubro que nao ha uma solucao para o problema, continuo a espera.
Jose Antunes
8 de novembro 2017
Ainda nao tenho nenhuma solucao para o problema, Quando e que alguem vai dizer alguma coia????
CTT
9 de novembro 2017
Estimado Cliente
Jose Antunes

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que o processo foi reencaminhado internamente para reanálise.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
Jose Antunes
13 de novembro 2017
Eu ja tenho esse tipo de respostas desde julho. em baixo seguem so alguns emails enviados.

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From: Jose Antunes Vitor
>>>> Date: 20/07/2017 13:36:19
>>>> To: internacional
>>>> Subject: Desalfandegamento
>>>>
>>>> Boa tarde. segue em baixo a foto do produto que se encontra para
>>>> desalfandegamento, contudo e me pedido uma
>>>>
>>>> Encomenda com numero de origem: LX384958429CN
>>>>
>>>> Agradeco esclarecimento.
>>>>
>>>> Atenciosamente
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

From: Jose Antunes Vitor
>>>> Date: 26/07/2017 12:54:40
>>>> To: internacional@ctt.pt
>>>> Subject: Re: [Ticket #QY8G8Y] Desalfandegamento
>>>>
>>>> Boa tarde. continuo sem resposta em relacao ao assunto mencionado
>>>> em baixo. Agradeco uma resposta o mais rapido possivel.
>>>>
>>>> Atenciosamente
>>>> Jose Antunes.
>>>>
>>>>
>>>> Citando internacional@ctt.pt[1]:
>>>>
>>>>> Pedido Registado ID Ticket – QY8G8Y
>>>>>
>>>>> Exmo. Senhor(a),
>>>>>
>>>>> Gostaríamos, desde já, de agradecer o seu contacto, que mereceu
>>>>> a nossa melhor atenção.
>>>>>
>>>>> Aproveitamos para informar que o mesmo está já a ser analisado,
>>>>> pelo que contamos enviar-lhe, o mais brevemente possível, uma
>>>>> resposta sobre o assunto em questão.
>>>>>
>>>>> Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este
>>>>> assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este
>>>>> email, não alterando o "Assunto (Subject)" do mesmo.
>>>>>
>>>>> Com os nossos melhores cumprimentos.
>>>>>
>>>>> Customer Service CTT

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Isto e so um exemplo do que se esta a passar desde julho.

E continuam dezenas mais que nao vou colocar aqui por agora.
CTT
14 de novembro 2017
Estimado Cliente
Jose Antunes

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que foi enviado email em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 14-11-2017.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
Jose  Antunes
Jose Antunes avaliou a marca
29 de novembro 2017

A situacao foi resolvida passado quatro meses depois de dezenas de email e telefonemas, que requereram tempo e dinheiro despendido. Jamais utilizarei os CTT para qualquer tipo semelhante de desalfandegamento, pena que nao exista uma outra concorrente para distribuir correspondencia , seria o primeiro a utiliza-lo , em questao de encomendas ja encontrei outras empresas que o fazem e ja utilizei, mas para a correspondencia e o que temos. Ainda bem que existe este local onde pude expressar o meu descontentamento e alguem fez aquilo que deveria ser feito quatro meses a traz e evitar todo o transtorno por que passei. Obrigado ao portal da queixa.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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