CTT - Encomenda para ilha da Madeira e que seguiu para os Açores

Boa tarde, no dia 06/01/2021 dirigi-me aos CTT Sintra, para enviar um quadro para a Madeira. Foi feito o compromisso/talão de aceitação RH891241751PT e aguardei que chegaria dentro dos dias a seguir e assim fui acedendo à página dos CTT no Tracking da encomenda e vi que na 6ª feira (07/01/2022) ainda não havia qualquer movimento da mesma encomenda. Aguardei para 2ª feira para tornar a fazer o tracking e nada. Na 3ª feira tornava a não aparecer qualquer movimento e liguei novamente para os CTT eram 10 h da manhã e depois de ter feito 4 tentativas de chamada alguém apareceu e me disse estar a fazer uma ocorrência e que teria uma resposta dentro dum prazo que poderia variar entre 10 dias. Fiz a participação (SR0004367349) e por acaso tornei novamente a ir ao Tracking de encomendas e (milagrosamente) já lá constava um movimento e aí ainda fiquei mais preocupado pois o meu quadro tinha sido enviado para Açores Sta Maria Graciosa. Como???????? Para que serve o código postal? E o quadro continua em trânsito sem qualquer informação no Tracking parcel. O quadro teria de ser entregue com urgência à minha amiga e ainda anda em bolandas entre ilhas. Será que os funcionário não sabem distinguir entre Ilha da Madeira e Ilha da Graciosa nos Açores? E quando é que alguém dos CTT se chega à frente para me dizer que o quadro da minha amiga vai chegar inteiro? Brada os céus tal serviço.