CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
37%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Encomenda parada

Resolvida
1/10
Marta Dias
Marta Dias apresentou a reclamação
24 de outubro 2018
Estou à espera de uma encomenda, cujo código está indicado no campo "informações relevantes" desta reclamação, que chegou a Lisboa sexta-feira passada. Após consulta, vejo que o estado é "Aguarda Procedimentos Declarativos", sem atualização. Preciso que seja dado seguimento ao processo, bem como me sejam indicados os dados necessários para tal, uma vez que tenho urgência em obter o objeto encomendado. Aguardo resposta célere.
Data de ocorrência: 24 de outubro 2018
CTT
25 de outubro 2018
Exma. Senhora

Marta Dias

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
27 de outubro 2018
Exma. Senhora

Marta Dias

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 26-10-2018.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Marta Dias
30 de outubro 2018
Até agora não recebi carta nenhuma. Aliás, não seria mais fácil enviarem um email, visto que a informação pode ser perfeitamente passada por esse meio, tendo eu fornecido o meu endereço?!

O que eu quero é saber os números de origem e local, ter o aviso de desalfandegamento! Despachar o meu processo! Daqui a nada chegamos a duas semanas em que me apanharam a encomenda e nem o aviso de desalfandegamento me dão!

Quero até terça-feira (06 Novembro) o AD, ou vou fazer queixa no livro de reclamações, assim como queixa à reguladora Anacom.

Aguardo mais uma resposta-minuta de backoffice.
CTT
31 de outubro 2018
Exma. Senhora

Marta Dias

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente para reanálise.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Marta Dias
9 de novembro 2018
Informo que já foi emitido o AD no dia 5 de Novembro, tendo eu submetido todos os documentos solicitados na APP de Desalfandegamento no site dos CTT.

Aguardo agora o desalfandegamento, sendo que o estado do processo na app tem sido atualizado atempadamente.

Obrigada.
Marta Dias
Marta Dias avaliou a marca
9 de novembro 2018

Falta regulação e responsabilização. Os CTT estão com um serviço completamente inaceitável. O tempo de espera e resolução de eventos é absurdo e abusivo. A falta de comunicação entre os departamentos (nítida) traz ainda mais atrasos e impaciência. As respostas às mensagens, tipo minuta, chegam a ser desrespeitadoras e mostram claramente que vêm por parte de assistentes que pouca (ou nenhuma) autonomia têm na resolução das situações. Uma prova da fraca atualização e contextualização de uma empresa que devia ser muito mais forte e rápida nos seus serviços e dar aos funcionários discricionariedade para atuarem. Situações que poderiam demorar dois ou três dias úteis (como o envio de Avisos de Desalfandegamento, que devia ser no próprio dia em que a encomenda é selecionada para controlo aduaneiro), demoram semanas a ser tratadas e só quando os clientes fazem reclamações é que conseguem dar andamento; fora o facto de terem ainda de esperar muito tempo para o desalfandegamento e recepção da encomenda (chegam a ser meses de espera). No geral e pelo que leio nesta página, os CTT têm uma conduta abusiva, e normalmente não se responsabilizam pelos danos que causam, levando qualquer cliente ao limite da sua paciência e boa fé. Não recomendo, embora tenha de me sujeitar aos serviços desta empresa.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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