Falta regulação e responsabilização. Os CTT estão com um serviço completamente inaceitável. O tempo de espera e resolução de eventos é absurdo e abusivo. A falta de comunicação entre os departamentos (nítida) traz ainda mais atrasos e impaciência. As respostas às mensagens, tipo minuta, chegam a ser desrespeitadoras e mostram claramente que vêm por parte de assistentes que pouca (ou nenhuma) autonomia têm na resolução das situações. Uma prova da fraca atualização e contextualização de uma empresa que devia ser muito mais forte e rápida nos seus serviços e dar aos funcionários discricionariedade para atuarem. Situações que poderiam demorar dois ou três dias úteis (como o envio de Avisos de Desalfandegamento, que devia ser no próprio dia em que a encomenda é selecionada para controlo aduaneiro), demoram semanas a ser tratadas e só quando os clientes fazem reclamações é que conseguem dar andamento; fora o facto de terem ainda de esperar muito tempo para o desalfandegamento e recepção da encomenda (chegam a ser meses de espera). No geral e pelo que leio nesta página, os CTT têm uma conduta abusiva, e normalmente não se responsabilizam pelos danos que causam, levando qualquer cliente ao limite da sua paciência e boa fé. Não recomendo, embora tenha de me sujeitar aos serviços desta empresa.
Voltaria a fazer negócio? Sim
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