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Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
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CTT - Encomenda parada - expedição internacional

Resolvida
4/10
Neuza Soares
Neuza Soares apresentou a reclamação
30 de abril 2018

A minha encomenda número RP180478293ES encontra-se parada à sete dias no estado de expedição internacional. Supostamente sairia de Espanha para Portugal e até agora não há atualizações onde o prazo de entrega da encomenda já está a falhar. Não é de todo normal uma encomenda estar tanto tempo neste estado. Agradeço resposta é resolução rápida ! Obrigada

Data de ocorrência: 30 de abril 2018
CTT
2 de maio 2018
Exama. Senhora
Neuza Soares

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que o objecto em epigrafe não deu entrada em Portugal pelo que solicitamos que entre em contacto com o remetente no sentido de obter mais informações.

Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Neuza Soares
2 de maio 2018
Boa tarde,
Agradeço resposta mas não me resolve a situação. Isto porque a responsabilidade é vossa, pois a encomenda saiu de Espanha pela vossa empresa e até agora não aparece atualização nenhuma. Se não deu entrada em Portugal foi erro vosso, é da vossa responsabilidade. Não é o remetente que vai resolver a situação quando foi a vossa empresa a a tomar posse da mesma para a trazer para Portugal.
Obrigada,
Neuza Soares
Neuza Soares
Neuza Soares avaliou a marca
10 de maio 2018

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Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários

Pensava que os CTT não remetiam artigos de Espanha...