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CTT - Encomenda pela Yanwen Economic Air Mail com mais de 3 meses de atraso
Boa tarde!
Fiz duas encomendas da China que chegaram à Alfandega de Lisboa em Março e ainda não foram libertadas. Não percebo qual é o motivo de tanta demora em libertar uma encomenda que custou 0,53 euros e outra 0,51. Somando os 2 valores dá 1,04 euros, estando deste modo isento do pagamento de taxas. Não percebo a demora e o prazo de protecção do consumidor no site já acabou. Sei que o valor das encomendas é pouco, mas acredito que tenho direito sobre elas, visto que as paguei. Não percebo sinceramente.
A única coisa que tem em comum é que vieram expedidas pela Yanwen Economic Air Mail...
Pediria, desta forma, uma justificação e a libertação da encomenda de forma imediata.
Muito obrigada pela atenção,
Elsa Requeixa
Elsa Requeixa
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Obrigada pela atenção e tempo dispensado,
Elsa Requeixa
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Não é só da yanwen, da sunyou e entreprise des postes lao também, e agora?
O problema também são destas empresas, resolveram todas ao mesmo tempo deixar de trabalhar, e mentir sobre isso mesmo?
Para além disso, este ano já fiquei à espera de encomendas da china post, e hongkong post, durante não 1, nem 2, nem 3, mas sim 3 meses e meio, encomendas essas, que depois das reportagens dos jornais na sexta-feira, dia 15/06/2018, aparecem todas, como por magia, na segunda-feira, dia 18/06/2018, na minha caixa de correio, é claro que às tantas, o senhor que as trouxe, lá teve que desistir, e tocar à campainha, porque já não cabiam mais...
Só para ficar claro, quando referi as empresas sunyou, e entreprise des postes lao, para além da yanwen, no caso destas empresas, não há atrasos, simplesmente desaparecem estas encomendas, este ano não recebi nada que fosse remetido por estas empresas.
Pelas outras empresas (china post, hongkong post, winit) são atrasos recorde, quando por norma recebia no espaço de 15 a 30 dias.
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