CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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CTT - Encomenda perdida

Resolvida
Jorge Palhares
Jorge Palhares apresentou a reclamação
14 de março 2018

Desde 2016 que fazia varios envios com os CTT e muitas das encomendas extraviavam-se sem perceberem o que se passou nem faziam questão de solucionar este problema.
No dia 3 de Março de 2018, enviei para um amigo artigos para ele poder utilizar em Sidney visto ele adorar os meus artigos, os CTT garantiram-me que em apenas 5 dias uteis a encomenda chegaria ao destino, mas o mesmo não aconteceu.
Mais uma vez a dita empresa perdeu a minha encomenda e agora possivelmente irei ser contactado daqui a 2 ou 3 semanas e fui logo alertado no balcão que só seria reembolsado dos portes de envio que gastei.
Pergunto eu, visto isto estar constantemente a acontecer os mesmos não se responsabilizam pelos artigos furtados mas visto prestarem o serviço só sou reembolsado pelos portes ?? Que culpa tenho que não haja responsabilidade e honestidade ?!
Portugal não sai do fundo nem quer sair e os lesados somos sempre nós.
Uma revolta enorme em que me sacrifico para ter tudo em ordem e sou sempre lesado.

Data de ocorrência: 14 de março 2018
CTT
15 de março 2018
Exmo. Senhor

Jorge Palhares

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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