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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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1643-001 Lisboa
CTT - Encomenda perdida
Resolvida
Pedro Triães apresentou a reclamação
27 de janeiro 2019 (editada a 4 de fevereiro 2019)
Boa tarde venho expor a minha situação muito chateado com a empresa ctt.
Referindo a encomenda como o assunto aqui falado sito:
LM132243369SE
Esta encomenda foi desalfandegada no dia 2 de janeiro e até hoje nao obtive resposta. Já liguei várias vezes para os ctt e não sabem o que se passa! Arquivaram a minha reclamação sem me dar qualquer explicação!
Para além dos telefonemas inclusive 2 vezes fui pessoalmente a loja de valadares e ninguém me sabe dar resposta de onde esta a minha encomenda. Necessito saber algo pois em alternativa tomarei diligências judiciais deste acontecimento. É muito mau precisar de algo para reparar a mota e esperar mais tempo do que o normal por erro de outros.
Saliento que a provedoria dos ctt nem se deu ao trabalho de me responder ao email.
Um incompetência total e desrespeito pelo cliente.
Cumprimentos
Pedro Triães
Referindo a encomenda como o assunto aqui falado sito:
LM132243369SE
Esta encomenda foi desalfandegada no dia 2 de janeiro e até hoje nao obtive resposta. Já liguei várias vezes para os ctt e não sabem o que se passa! Arquivaram a minha reclamação sem me dar qualquer explicação!
Para além dos telefonemas inclusive 2 vezes fui pessoalmente a loja de valadares e ninguém me sabe dar resposta de onde esta a minha encomenda. Necessito saber algo pois em alternativa tomarei diligências judiciais deste acontecimento. É muito mau precisar de algo para reparar a mota e esperar mais tempo do que o normal por erro de outros.
Saliento que a provedoria dos ctt nem se deu ao trabalho de me responder ao email.
Um incompetência total e desrespeito pelo cliente.
Cumprimentos
Pedro Triães
Data de ocorrência: 27 de janeiro 2019
28 de janeiro 2019
Estimado cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o processo será reencaminhado internamente para reanálise.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o processo será reencaminhado internamente para reanálise.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
29 de janeiro 2019
Continuo sem resolução da parte dos correios...
30 de janeiro 2019
Exmo. Senhor
Pedro Triães
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Pedro Triães
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
1 de fevereiro 2019
Agradeço as vossas desculpas mas vocês não me resolvem o problema. É simplesmente difícil dizer ao cliente a verdade? Perderam a encomenda? Desapareceu? Justifiquem se! Desculpas estou sempre a ouvir mas estou a ser muito lesado! Tenciono esta semana entrar com instâncias judiciais! Talvez aí ja saibam dizer algo!
5 de fevereiro 2019
Vergonha de empresa... nao responde, não se justifica, nada! A única hipótese que tenho é os meios judiciais. Farto de esperar pela incompetência desta empresa!
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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