Uma amiga me enviou uma encomenda de Portugal (CTT Sines) para Nouméa (Cidade na Nova Caledônia onde vivo atualmente).
A encomenda de número rh595109812pt foi enviada no dia 20 de agosto. Tinha um prazo de 7 dias para entrega. No entanto desde o dia 21 de agosto que não consigo efetuar NENHUM tipo de rastreio pelo site da CTT. Ao que tudo indica o pacote está em Lisboa aguardando (não sei o que) para envio na expedição nacional.
Tentei várias vezes contactar o CTT para uma resposta e previsão de entrega do produto. A primeira tentativa fui informada de que o pacote havia saído de Portugal, porém não me informarão onde ele se encontra atualmente e qual o novo prazo para entrega. As demais tentativas de contato não foram respondidas.
Preciso saber qual o trajeto que a minha encomenda fez, uma vez que eles me indicaram que ela foi enviada dia 21 de agosto porém NENHUM país recebeu o pacote até hoje. E como o conteúdo do envio é de valor considerável (superior a 300€), e já tem 55 dias desde que foi enviado, preciso recorrer ao seguro do mesmo caso não tenha nenhuma informação.
No entanto, também não me responderam como devo proceder para efetuar a solicitação de reembolso.
Além dessa encomenda, outras duas foram enviadas posteriormente, e embora dois pacotes tenham saído do mesmo CTT no mesmo dia e horário, um já foi recepcionado no destino e o outro se encontra em Itália desde o dia 22/10.
Pelos vistos o CTT não tem nenhum padrão de envio de encomendas e não conseguem nos dar informações precisas sobre as entregas! Preciso de respostas ou re reembolso dos valores dos produtos!!
Data de ocorrência: 15 de outubro 2020
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