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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT - Encomenda perdida enviada em correio registado
Em tratamento
Carla Rocha apresentou a reclamação
13 de dezembro 2024
Enviei uma encomenda em correio registado para uma cliente na França dia 31 de outubro e ninguém sabe da encomenda. Já fiz a reclamação junto do balcão ctt e mesmo via mail e até agora ninguém resolve o problema, estando a cliente sem os artigos.
Não se admite pagar um serviço mais caro para que se saiba onde está a encomenda para nada.
A cliente já reclamou junto dos ctt em França e dizem que a responsabilidade é do remetente.
A cliente está sem os produtos e eu fico sem uma cliente.
Não se admite pagar um serviço mais caro para que se saiba onde está a encomenda para nada.
A cliente já reclamou junto dos ctt em França e dizem que a responsabilidade é do remetente.
A cliente está sem os produtos e eu fico sem uma cliente.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 13 de dezembro 2024
13 de dezembro 2024
Estimado(a) Cliente Carla Rocha,
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 124333624, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 124333624, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
18 de dezembro 2024
Estimado(a) Cliente Carla Rocha,
Na sequência do seu contacto, informamos que já se encontra a decorrer o processo SR0022057379, pelo que, pedimos que aguarde resposta ao mesmo.
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Na sequência do seu contacto, informamos que já se encontra a decorrer o processo SR0022057379, pelo que, pedimos que aguarde resposta ao mesmo.
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
18 de dezembro 2024
Fico a aguardar então uma resolução o mais rápido possível para poder dar uma resposta ao destinatário.
Obrigada
Obrigada
27 de dezembro 2024
Estimado(a) Cliente Carla Rocha,
No seguimento do processo com o número de referência SR0022057379, informamos que o mesmo já se encontra concluído.
Alguma questão adicional que surja, não hesite em voltar ao nosso contacto.
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
No seguimento do processo com o número de referência SR0022057379, informamos que o mesmo já se encontra concluído.
Alguma questão adicional que surja, não hesite em voltar ao nosso contacto.
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
29 de dezembro 2024
Boa tarde,
Eu gostaria de saber como é que está concluída se me pedem documentação sobre a minha encomenda perdida há 2 meses à qual enviei todos os comprovativos juntamente com o valor da mesma que corresponde a 142€ e me dizem que só irão devolver 58€? Chamam a isto resolvido? A cliente ficou sem a encomenda, eu vou ter de devolver o dinheiro à mesma e atribuem a isto como resolvido?
Se não sabem da minha encomenda só têm de assumir a responsabilidade total da perda da mesma.
Atenciosamente,
Carla Rocha
Eu gostaria de saber como é que está concluída se me pedem documentação sobre a minha encomenda perdida há 2 meses à qual enviei todos os comprovativos juntamente com o valor da mesma que corresponde a 142€ e me dizem que só irão devolver 58€? Chamam a isto resolvido? A cliente ficou sem a encomenda, eu vou ter de devolver o dinheiro à mesma e atribuem a isto como resolvido?
Se não sabem da minha encomenda só têm de assumir a responsabilidade total da perda da mesma.
Atenciosamente,
Carla Rocha
29 de dezembro 2024
Boa tarde,
Eu gostaria de saber como é que está concluída se me pedem documentação sobre a minha encomenda perdida há 2 meses à qual enviei todos os comprovativos juntamente com o valor da mesma que corresponde a 142€ e me dizem que só irão devolver 58€? Chamam a isto resolvido? A cliente ficou sem a encomenda, eu vou ter de devolver o dinheiro à mesma e atribuem a isto como resolvido?
Se não sabem da minha encomenda só têm de assumir a responsabilidade total da perda da mesma.
Atenciosamente,
Carla Rocha
Eu gostaria de saber como é que está concluída se me pedem documentação sobre a minha encomenda perdida há 2 meses à qual enviei todos os comprovativos juntamente com o valor da mesma que corresponde a 142€ e me dizem que só irão devolver 58€? Chamam a isto resolvido? A cliente ficou sem a encomenda, eu vou ter de devolver o dinheiro à mesma e atribuem a isto como resolvido?
Se não sabem da minha encomenda só têm de assumir a responsabilidade total da perda da mesma.
Atenciosamente,
Carla Rocha
2 de janeiro 2025
Estimado(a) Cliente Carla Rocha,
No seguimento do processo com o número de referência SR0022057379, informamos que o mesmo foi concluído por ausência de resposta por parte do reclamante.
Alguma questão adicional que surja, solicitamos que responda ao e-mail encaminhado no dia 18/12/2024, a solicitar o encaminhamento de documentos.
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
No seguimento do processo com o número de referência SR0022057379, informamos que o mesmo foi concluído por ausência de resposta por parte do reclamante.
Alguma questão adicional que surja, solicitamos que responda ao e-mail encaminhado no dia 18/12/2024, a solicitar o encaminhamento de documentos.
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
2 de janeiro 2025
Boa tarde,
Só podem estar a brincar comigo. Não respondi ao email?
Tanto respondi que vocês responderam que o valor máximo que iria receber era 58,20€
Junto
Envio o comprovativo de como enviei o email que me solicitaram.
Agradeço uma resposta.
Só podem estar a brincar comigo. Não respondi ao email?
Tanto respondi que vocês responderam que o valor máximo que iria receber era 58,20€
Junto
Envio o comprovativo de como enviei o email que me solicitaram.
Agradeço uma resposta.
2 de janeiro 2025
Boa tarde,
Como podem dar uma reclamação como resolvida quando perderam a minha encomenda, envio os documentos solicitados e dizem que não respondi ao email.
Estou sem a encomenda, não resolveram o meu problema e dizem que está resolvida?
Voltei a reenviar a documentação solicitada.
Não há palavras para tão mau serviço e organização.
Aguardo uma resolução pois não vou ficar prejudicada pelo mau serviço prestado.
Como podem dar uma reclamação como resolvida quando perderam a minha encomenda, envio os documentos solicitados e dizem que não respondi ao email.
Estou sem a encomenda, não resolveram o meu problema e dizem que está resolvida?
Voltei a reenviar a documentação solicitada.
Não há palavras para tão mau serviço e organização.
Aguardo uma resolução pois não vou ficar prejudicada pelo mau serviço prestado.
Carla Rocha está a aguardar resolução da marca
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