CTT - Encomenda perdida, pedidos de esclarecimento e reclamações ignoradas

Enviei uma encomenda como correio registado para uma loja CTT para o destinatário efetuar o levantamento da mesma. Durante alguns dias no rastreamento apareciam informações conflituosas como por exemplo que tinnham tentado fazer a entrega em casa e que ninguém estava em casa sendo que enviei para a loja dos ctt. Apareceu também durante vários dias que estava em distribuição, sem qualquer resultado. O destinatário já se deslocou à dita loja CTT para verificar se a encomenda já teria sido entregue e tudo isto não passava de um erro no sistema. No entanto a encomenda não estava lá, é dada como entregue no rastreamento no site, e ningúem em nenhum serviço (loja ou atendimento por telefone) consegue saber algo sobre a encomenda, seja onde ela esteve ou onde poderá estar. Fiz então uma reclamação na loja e outra por telefone às quais me foi dito que receberia no email o nº de reclamação. Isto foi há 5 dias e ainda não obtive resposta.
Naturalmente é impossível uma encomenda desaparecer assim e haver infromação tão desadequada da parte dos ctt como por exemplo dizerem no tracking que foi impossivel entregar a encomenda em casa porque não estava ninguém presente sendo que a encomenda foi enviada para uma loja CTT...