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CTT - Encomenda perdida sem status

Em tratamento
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Pedro Reis apresentou a reclamação

Depois de várias tentativas de contacto falhadas com os CTT, deixo aqui o meu descontentamento na esperança de obter algum feedback relativo à minha encomenda.
No tracking fornecido pelos CTT indica que a encomenda foi reexpedida e que houve falha na tentativa de entrega. Tal tentativa não sucedeu porque esteve sempre alguém presente para receber a encomenda. A minha questão é, onde se encontra a minha encomenda? Está perdida? Irá ser entregue? Foi reexpedida para onde?
Agradeço rápida resposta à questão colocada.

22 Dez2018
CTT adicionou uma resposta

Exmo. Senhor

Pedro Reis

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente

22 Dez2018
Pedro Reis adicionou uma resposta

Já encaminhei a informação pedida. Aguardo a vossa resposta

24 Dez2018
CTT adicionou uma resposta

Exmo. Senhor

Pedro Reis

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente

31 Jan2019
CTT adicionou uma resposta

Exmo. Senhor
Pedro Reis


Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 29 de janeiro de 2019

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente

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