CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Encomenda perdida sem status

Resolvida
Pedro Reis
Pedro Reis apresentou a reclamação
21 de dezembro 2018

Depois de várias tentativas de contacto falhadas com os CTT, deixo aqui o meu descontentamento na esperança de obter algum feedback relativo à minha encomenda.
No tracking fornecido pelos CTT indica que a encomenda foi reexpedida e que houve falha na tentativa de entrega. Tal tentativa não sucedeu porque esteve sempre alguém presente para receber a encomenda. A minha questão é, onde se encontra a minha encomenda? Está perdida? Irá ser entregue? Foi reexpedida para onde?
Agradeço rápida resposta à questão colocada.

Data de ocorrência: 21 de dezembro 2018
CTT
22 de dezembro 2018
Exmo. Senhor

Pedro Reis

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Pedro Reis
22 de dezembro 2018
Já encaminhei a informação pedida. Aguardo a vossa resposta
CTT
24 de dezembro 2018
Exmo. Senhor

Pedro Reis

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
31 de janeiro 2019
Exmo. Senhor
Pedro Reis


Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 29 de janeiro de 2019

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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