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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Encomenda perdida/não entregue
Resolvida
António Taurino apresentou a reclamação
22 de dezembro 2020
Bom dia Exms Srs,
No seguimento de horas perdidas tentando resolver um problema da competência dos CTT, mais uma tentativa.
Dia 9 de Dezembro de 2020 entreguei na loja em Campolide uma encomenda (DA694170308PT) a ser entregue com urgência (paguei a respectiva taxa) em Marbella.
Na modalidade pela qual paguei seria entregue mais tardar dia 11 de Dezembro do mesmo ano.
Disseram-me também que poderia acompanhar as movimentações da encomenda no site.
Dia 12, pelo acompanhamento no site, a encomenda encontrava-se ainda no MARL.
Dia 14, apresentei uma reclamação (SR0000481034) ao mesmo senhor que me atendeu da primeira vez. Disse-me que a encomenda estava em Madrid, que o problema seria solucionado e que no dia seguinte seria contactado por email ou telemóvel com a solução. Perguntei porque no sistema ainda aparecia como estando no MARL e disse-me que o sistema por vezes falhava. Não me devolveu o dinheiro que paguei pelo serviço.
Hoje, dia 22 de Dezembro, pelo sistema, a encomenda ainda está no MARL (ver anexo) e os danos causados pelo atraso são já irreparáveis.
Quero saber duas coisas rapidamente sff: 1ª, onde está a encomenda e quando será entregue? 2ª, como vão compensar este erro e, mais grave, a total incompetência/displicência no acompanhamento da reclamação?
Preciso urgentemente de ver solucionado este problema, estou disponível a qualquer hora - +351913326455.
Com os melhores cumprimentos,
António Taurino
+351913326455
No seguimento de horas perdidas tentando resolver um problema da competência dos CTT, mais uma tentativa.
Dia 9 de Dezembro de 2020 entreguei na loja em Campolide uma encomenda (DA694170308PT) a ser entregue com urgência (paguei a respectiva taxa) em Marbella.
Na modalidade pela qual paguei seria entregue mais tardar dia 11 de Dezembro do mesmo ano.
Disseram-me também que poderia acompanhar as movimentações da encomenda no site.
Dia 12, pelo acompanhamento no site, a encomenda encontrava-se ainda no MARL.
Dia 14, apresentei uma reclamação (SR0000481034) ao mesmo senhor que me atendeu da primeira vez. Disse-me que a encomenda estava em Madrid, que o problema seria solucionado e que no dia seguinte seria contactado por email ou telemóvel com a solução. Perguntei porque no sistema ainda aparecia como estando no MARL e disse-me que o sistema por vezes falhava. Não me devolveu o dinheiro que paguei pelo serviço.
Hoje, dia 22 de Dezembro, pelo sistema, a encomenda ainda está no MARL (ver anexo) e os danos causados pelo atraso são já irreparáveis.
Quero saber duas coisas rapidamente sff: 1ª, onde está a encomenda e quando será entregue? 2ª, como vão compensar este erro e, mais grave, a total incompetência/displicência no acompanhamento da reclamação?
Preciso urgentemente de ver solucionado este problema, estou disponível a qualquer hora - +351913326455.
Com os melhores cumprimentos,
António Taurino
+351913326455
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 22 de dezembro 2020
22 de dezembro 2020
Estimado(a) Cliente, António Taurino,
Informamos que recebemos a sua reclamação número 51420820, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Atenciosamente,
Apoio ao Cliente
Informamos que recebemos a sua reclamação número 51420820, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Atenciosamente,
Apoio ao Cliente
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