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CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Encomenda por entregar

Resolvida
Lia
Lia apresentou a reclamação
5 de setembro 2018

Tenho uma encomenda por entregar desde o dia 25 de Agosto, no primeiro postal que deixaram a data era de 16 de agosto! Já enviei dois mails sobre a situação, em como não estou no país e a minha família trabalha, logo não está ninguém em casa de manhã. No e-mail de tracking the enviam diz que posso alterar o horário e a morada, contatando para o apoio ao cliente dizem que não dá, não posso pedir para entregarem-na a um vizinho no mesmo prédio, ou no trabalho, tal como também responderam se nao podem estar ninguém de manhã em casa para a receber (eles trabalham!), e que não vale a pena contatar o carteiro que faz a distribuição.

A resposta: "Sugerimos, se assim o pretender, encaminharmos um pedido para reter o envio no Centro Operacional de Coimbra, sujeito a validação pelos nossos serviços, de forma a poder recolher o mesmo. Assim sendo, agradecemos que nos confirme a sua disponibilidade em resposta a este email. Adicionalmente informamos que o objeto se encontra em distribuição para ser entregue no dia de hoje até às 19h."

Ah, mentira perfeira, que as distribuiçoes sao feitas até às 19h da tarde, e ambas as tentativas foram às 10h da manhã. Claro. Tal como a recolha, pela encomenda estar no meu nome, só pode ser feita por mim, mas eu gostaria de não ter que esperar 3 meses para saber se a minha encomenda está inteira, para perder o prazo de trocas.

Data de ocorrência: 5 de setembro 2018
CTT
6 de setembro 2018
Exma. Senhora

Liliane Oliveira

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Lia
Lia
18 de setembro 2018
A reclamação já foi feita por aqui, e graças à empresa da encomenda, que procuraram arranjar uma solução, ela regressou para eles e vão a enviar novamente, espero que desta vez por outra empresa que se importe em entregar as encomendas.
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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