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Correio Postal e Expresso

Sobre

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.


Telefone: 210471616

Morada
Av. D. João II, n.º 13
1999-001 LISBOA

Website
http://www.ctt.pt

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CTT - Encomenda presa na alfândega

Em tratamento
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Jorge Tarlev apresentou a reclamação

Estou com uma encomenda presa na alfândega, chegou para processo aduaneiro por volta de 2 semanas atrás.

Como sugerido, enviei um e-mail para o "internacional@ctt.pt" com os documentos por volta de uma semana atrás e nunca obtive resposta.

A empresa aparenta ter um fraco suporte.
16 Jul2020
CTT adicionou uma resposta

Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que o objecto em epígrafe teve indicação de objecto desalfandegado dia 15/06/2020.

Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente

22 Jul2020
Jorge Tarlev adicionou uma resposta

O objeto foi desalfandegado e não tem mais rastreio
Eu decidi esperar uma semana para ver se mudava algo, mas não mudou nada

Eu estou pronto para pagar o preço da alfândega mas após ser desalfandegado é como se não quisessem saber.

Eu liguei para a linha de apoio, deu o meu número, nome e a atendente disse para "esperar um minuto",
Fiquei na linha de espera durante 36 minutos até o meu telefone ficar sem saldo.

É absurdo uma marca gigantesca levar as encomendas de pessoas e prendê-las em um armazém mesmo quando essas pessoas querem pagar mais pelo transporte

Estou á espera da minha encomenda há 2 meses (1 mês no país de origem e 1 mês com os CTT)
Mandei e-mails semanas atrás que não foram respondidos

Serviço péssimo.

23 Jul2020
CTT adicionou uma resposta

Exmo (a). Senhor (a)

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Rebotim

Serviço de Atendimento ao Cliente

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